カスタマー第一のコールバックが時間どおりに発送されません。どうすればこの問題を解決できますか?

コールバックのディスパッチのペースを制御するには、ペース調整子設定。

この修飾子を使用すると、Genesys Cloud は、キューにログインしているエージェントの数に掛けた係数を計算し、一度に開始されるコールバックの数を決定します。コールバックがディスパッチされていないことに気付いた場合は、「管理 > キュー > コールバック」でペース調整子を増やすか、キュー内のエージェントの数を増やすことができます。