Genesys Cloudでは、ファックスはどのように送受信されますか?

ユーザーがファックスを送信すると、Genesys Cloud はファイルを TIF ファイル形式に変換し、電話接続に応じて適切なデバイスに送信します。BYOC Premises を使用している場合、その場所はオンサイト エッジ デバイスです。BYOC Cloud または Genesys Cloud Voice のいずれかを使用している場合、その場所はクラウド メディア デバイスです。

その後、デバイスは SIP トランクを使用してユーザーが入力した番号にファイルを送信します。ファイルがドキュメントで作成されていない場合、Genesys Cloudは元のファイルを元の形式でドキュメント内のユーザーワークスペースに保存します。Genesys CloudからFAXを送信する方法については、以下を参照してください。ファックスを送信する。

ユーザーは着信とファックスの両方に同じ番号を持っているため、デバイスは着信が音声通話かファックスかを検出する必要があります。 ファックス検出が有効になっていて、デバイスが着信ファックストーンを検出すると、T.30 送信をネゴシエートし、イメージデータを受信して、ファイルを TIF 形式で Genesys Cloud に送信します。その後、Genesys CloudはTIFファイルをPDFファイルに変換し、ユーザーの受信トレイとDocumentsのワークスペースの両方に送信します。Genesys Cloudで受信したFAXを表示する方法については、以下を参照してください。受信トレイでファックスを表示する。