Genesys Cloudでは、ファックスはどのように送受信されますか?

ユーザーがファックスを送信すると、Genesys CloudはファイルをTIFファイル形式に変換し、Edgeデバイスに送信します。 Edgeは、オンサイト(BYOC施設)またはクラウド(BYOCクラウドまたはGenesys Cloud Voice)のいずれかにできます。

エッジは、その後にファイルを送信ユーザーあなたのSIPトランクを使用して-entered数。 ファイルがドキュメントで作成されていない場合、Genesys Cloudは元のファイルを元の形式でドキュメント内のユーザーワークスペースに保存します。 Genesys Cloudからファックスを送信する方法については、以下を参照してください。 ファックスを送信.

ユーザーは着信コールとファックスに同一の電話番号を使用するので、Edge は着信コールが音声かファックスであるかを検出する必要があります。  ファックスの検出が有効になっていて Edge が着信ファックス トーンを検出した場合は、T.30 伝送をネゴシエートし、画像データを受信し、それを AWS へ .tiff 形式のファイルとして送信します。   その後、Genesys CloudはTIFファイルをPDFファイルに変換し、ユーザーの受信トレイとDocumentsのワークスペースの両方に送信します。 Genesys Cloudで受信したファックスを表示する方法については、以下を参照してください。 受信トレイにファックスを表示.

Genesys Cloudは、最大伝送速度14,4kのT.30プロトコルを使用してファックスを送信します。 ファックスを処理するトランクは、audio/PCMU (G.711) をプライマリ コーデックとして使用する必要があります。  トランクの構成およびコーデックの設定の詳細について, 見る トランクについて。