CGR のサービス レベル (SL) % メトリックスはどのように計算されますか?

SL % は、ルーティング システムが分析 API を呼び出して CGR ルールを実行する前の 30 分間に応答されたインタラクションに基づいて計算されます。 あれば30 分間インタラクションがなかった場合、SL % は計算できません。 その結果、CGR ルールの評価は失敗し、ルーティングは次の CGR ルール評価 (可能な場合) に移行します。