管理者は従業員の品質評価をどのように確認できますか？

適切な権限を持っていれば誰でも評価を見ることができるので、それはあなたのマネージャが持っている権限によって異なります。 評価を見るには、 品質 > 評価 > 見る 許可。

マネージャーがデフォルトの権限を持つGenesys Cloudスーパーバイザーの役割を持っている場合、 エージェント評価サマリー または エージェント評価の詳細 表示されます。 

これらのビューを見るには、ユーザーは以下の許可を必要とします。

• UI > スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る 
• ディレクトリ > ユーザー > 見る 
• 品質 > 評価 > 見る

デフォルトでは、Genesys Cloud Supervisorの役割には最初の2つの権限が含まれます。 Genesys Cloud Supervisorの役割に最後の権限を追加するか、その権限で新しい役割を作成し、その役割にマネージャー全員を追加することができます。 詳細については、 品質管理の役割と権限。