ACDルーティングのコールバックは通常のコールバックのように評価されますか？

はい。 Callback Utilization設定は、ACDルーテッドコールバックを含むすべてのコールバックに適用されます。 同時コールバック操作の最大数は、Contact Center> UtilizationページのCallbackに設定された値です。 ただし、キャンペーンに参加しているエージェントは、その設定に関係なく、キャンペーンごとに1つのプレビューを受け取ります。