ISV アプリケーションに関するよくある質問

ISV アプリケーションは、Genesys Cloud の課金システムと統合されたサードパーティ アプリケーションです。ISV アプリケーションがすべての標準に準拠し、Genesys パーツ カタログ内に設定されると、ISV アプリケーションは AppFoundry パートナーから個別に見積もられます。Genesys セールスおよび Genesys リセラーは、Genesys 見積ツール内で ISV アプリケーションの見積りを行います。 ISV アプリケーションは Genesys Cloud サブスクリプションに追加されるもので、使用料は顧客のサブスクリプションとともに請求されます。顧客のサブスクリプションが完全にアクティブ化されるまで、ISV アプリケーションはインストールも使用もできません。

顧客はどのようにして ISV アプリケーションを注文できますか?

顧客は次の方法で ISV アプリケーションを注文できます。

  • AppFoundry で無料トライアル:AppFoundry の承認済みユーザーは、認証後に無料トライアルが有効になっている ISV アプリケーションをすぐに追加できます。無料トライアルは、無料トライアルの有効化から 1 か月後の請求日で購入されます。無料トライアルは、契約義務のない月単位 (MTM) のサブスクリプションです。お客様はいつでも申し込みをキャンセルすることができます。
  • AppFoundryでの購入：AppFoundry の承認済みユーザーは、認証後に購入可能な ISV アプリケーションをすぐに追加できます。購入は顧客のサブスクリプションで直ちに有効になります。購入は、契約義務のない月単位 (MTM) のサブスクリプションです。お客様はいつでも申し込みをキャンセルすることができます。
  • 販売支援:顧客は、AppFoundry の購入または無料トライアルについて、Genesys の営業担当者および認定 Genesys 再販業者に問い合わせます。

    ISV アプリケーションは無料トライアルなしで提供できますか?

    はい。AppFoundry パートナーは、ISV アプリケーションを無料トライアルで提供します。

    無料トライアルを延長することはできますか？

    はい。Genesys の営業担当者のサポートと AppFoundry パートナーの同意があれば、無料トライアルを延長できます。

    無料トライアルには何が必要ですか?

    無料トライアルには、有効な Genesys Cloud サブスクリプションが必要です。

    無料トライアルが終了したらどうなりますか?

    無料トライアルとは、1 か月間の使用料が請求されない ISV アプリケーションの購入を指します。Genesys Cloud では、無料トライアルをいつでも無料でキャンセルできます。

    注記：サブスクリプションがコミット サブスクリプションにアップグレードされると、アプリケーション内でサブスクリプションをキャンセルすることはできません。

    1 か月の無料トライアル後、2 か月目には、無料トライアルの開始と通常のサブスクリプション記念日の間の時間の差に合わせて ISV アプリケーションの使用量が比例配分されます。3 か月目には、ISV アプリケーションの使用量は通常のサブスクリプションの使用量と一致します。

    AppFoundry パートナーには、AppFoundry の無料トライアルや購入についてどのように通知されますか?

    無料トライアルと購入したサブスクリプションの両方について、Genesys Cloud サブスクリプションを変更できます。Genesys は、Genesys アカウント所有者、Genesys 再販業者、および AppFoundry パートナーにサブスクリプション修正通知を送信します。

    Genesys Cloud ライセンス施行の重要性は何ですか?

    ISV クライアント アプリケーション - 使用タイプでは、Genesys Cloud の請求サービスまたはライセンス サービスを活用します。Genesys Cloud ライセンスは、ISV アプリケーション向けに AppFoundry パートナーに提供されます。AppFoundry パートナーは、自社の製品、サービス、またはオファリング内で Genesys Cloud ライセンスの適用を提供します。これは、ISV アプリケーションの正確な請求に重要です。Genesys は、Genesys Cloud ライセンスが適用されていない場合の請求の競合については責任を負いません。

    さまざまなコミットメント オプションにはどのようなものがありますか?

    お客様は、Genesys Cloud ライセンスを指定ユーザー、同時ユーザー、従量制アイテムとして注文できます。標準的な販売モデルは、年間前払いによる指定ライセンスです。 のために毎年恒例の月払いのサブスクリプションの場合、Genesysは5%を請求します余分な。月額契約で月額料金を支払う場合支払いGenesys は約 20% の追加料金を請求します。

    • 名前付きライセンス:名前付きライセンスは、いつでも 1 人のユーザーに割り当てられます。名前付きライセンスが割り当てられたすべてのユーザーに課金されます。 購入した数よりも多くのユーザーがユーザー数請求サイクル中に指定ライセンスを使用してログインすると、超過料金が発生します。と月単位（M2M）料金適用する。
    • 同時ライセンス:複数のユーザーに同時使用ライセンスが割り当てられます。お客様には、最大利用回数分の料金が請求されます。ログイン済み請求サイクル中に同時ライセンスを持つユーザー。Genesys では、30 分未満のサポート シフトの変更は無視されます。請求サイクル中に、購入したユーザー数よりも多くのユーザーが同時ライセンスを使用してログインした場合、M2M料金で超過料金が発生します。適用する。同時使用は約 30% の追加料金で提供されます。Genesys Cloudの価格と同時実行の更新の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud の価格と同時実行の更新。

    顧客が年間前払いサブスクリプションを契約している場合、導入期間中は毎月どのくらいの料金が請求されますか?M2M ですか、それとも年間前払いですか?

    ランプ期間中、Genesys はコミット価格で定義された価格を請求します。年間前払いサブスクリプションの場合、Genesys は年間前払いに基づいて料金を請求します。

    ISV クライアント アプリケーション (従量制タイプ) にはどのようなオプションがありますか?

    従量制課金アプリケーションには次の 2 つの種類があります。

    1. 従量料金: 報告された毎日の使用量は、顧客の月間請求サイクルの実行中の合計に追加されます。月々の請求サイクルの終了時に、合計額が顧客のコミットメントに対して評価されます。実際の使用量またはコミットメントのいずれか大きい方に基づいて請求されます。MTM サブスクリプションまたはランプ期間の使用については、実際の使用量に対して請求されます。
      たとえば、パートナーが請求期間の終了時に、1 日目に 10、2 日目に 20、3 日目に 5、その他の日には 0 の使用量を報告した場合、Genesys は請求期間中に報告されたすべての日次値の合計 35 を請求します。
    2. 計測最高水位:使用量がその月の最高報告値を超えない場合、報告された毎日の使用量は破棄されます。新しい最高水準点を含む日次レポートは、その月の課金対象使用量の値です。 最高水準の使用またはコミットメントいずれか大きい方請求されます。  MTM サブスクリプションまたはランプ期間の使用については、最高水準点使用量が請求されます。
      たとえば、パートナーが請求期間の終了時に、1 日目に 10、2 日目に 20、3 日目に 5、その他の日には 3 の使用量を報告した場合、Genesys は請求期間中に Genesys に報告された最大値である 35 を請求します。使用状況が報告されていない場合、Genesys はコミットされた最小ライセンスに対して請求を行います。ランプまたは M2M 課金の場合、請求される金額はありません。
    注記：請求期間は月の最初の日に始まり、月の最後の日に終わるわけではありません。したがって、AppFoundry パートナーには、請求期間の合計日数と全日のレポートを常に報告することが求められます。自分で合計や平均を計算しません。Genesys の請求エンジンは、請求期間内に計算を実行します。請求期間の詳細については、 Genesys Cloud Services の請求はいつ開始され、いつ終了しますか? 

    従量制課金タイプの ISV アプリケーションのベンダーは何を報告しますか?

    AppFoundry ベンダーは、前日の UTC 日の毎日の使用量のみを報告します。Genesys Cloud 請求システムは、通常の請求と超過請求のために顧客サブスクリプションに適用された、AppFoundry ベンダーによって報告された使用状況データをすべて集計します。

    ベンダーが計測された使用量を報告しなかった場合はどうなりますか?

    Genesysは常にサブスクリプション契約または実際の使用量に基づいて請求書を発行します。いずれか大きい方。計測された使用量が報告されない場合、または 1 日でも不足している場合は、不足した使用量に対して顧客に請求は行われません。コミットメントのある顧客の場合、最小コミットメントに対して請求書が発行される可能性が高くなります。MTM をご利用のお客様の場合、日々の使用量に対しては請求されません。

    ランプ期間とは何ですか?

    ランプ期間とは、Genesys Cloud Services を購入してから、Genesys Cloud Services を実際に運用するまでの期間として定義されます。この期間中、AppFoundry のサービスは、顧客の最低契約額ではなく実際の使用量に基づいて請求されます。

    ランプ期間中に請求されるのは何ですか?

    導入期間中、AppFoundry のサービスは、顧客の最低利用額と超過額ではなく、実際の使用量に基づいて請求されます。標準的なランプ期間は 120 日です。ただし、このランプ期間は顧客の使用事例によって異なります。

    たとえば、新規顧客が製品 X のライセンスを 10 個購入する場合、ランプ期間はサブスクリプションの最初の月から有効になります。最初の 1 か月間、顧客は 2 人のユーザーを有効にします。Genesys は、2 人のユーザーに対してのみ顧客に料金を請求します。ランプ期間が終了すると、コミットメントまたは実際の使用量（超過量とも呼ばれます）のいずれか大きい方の金額が課金されます。

    AppFoundry ベンダーへの支払いはどのように行われますか?

    AppFoundry チームは、次のように毎月請求レポートを生成します。

    • 北米 (NA) の場合、請求は営業日 (WD) 7 に生成されます。
    • ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) の場合、請求は WD3 で生成されます。
    • アジア太平洋 (APAC) の場合、請求は WD7 で生成されます。

    請求レポートには、Genesys と AppFoundry パートナーの計算された収益分配が含まれます。レポートには、すべてのパートナー製品とサービスが含まれます。

    Genesys は AppFoundry ベンダーに収益をどのように報告しますか?

    Genesys Finance (収益チーム) は、AppFoundry ベンダーのすべての収益分配計算を検証し、承認します。承認されると、AppFoundry チームは請求レポートを各パートナーに電子メールで送信します。Genesys はレポートと一緒に注文書を送信しません。AppFoundry パートナーは、レポートに基づいて請求書を生成し、Genesys 買掛金チーム (AP) に提出する必要があります。

    地域別のメールアドレスは次のとおりです。

      AppFoundry パートナー請求書には、レポートに記載されていない項目は含まれません。Genesys は、提供されたレポートに記載されていない項目を受け入れません。AppFoundryのパートナーは、米国標準W9（納税者番号および証明書の申請）フォームとサプライヤー関係フォームを記入し、財務業務調達サポート。

      買掛金チームは、パートナーと合意した条件 (パートナー マスター パートナー契約および AppFoundry 補足契約) に基づいて請求書を検証、処理し、支払います。

      AppFoundry ベンダーとして、年間前払いの顧客に請求書を発行するにはどうすればよいですか?

      ISV アプリケーションの種類 (使用量ベースまたは従量制) に関係なく、Genesys は最初の月に 12 か月間の契約期間全体に対して顧客に請求書を発行します。標準の請求レポートには請求書が反映されます。Genesys Finance (収益チーム) は、AppFoundry ベンダーに毎月自動的に請求書を提供します。
      AppFoundry ベンダーは、月間超過料金を計算するために、従量制アプリケーションの毎日の使用状況レポートを提出する必要があります。顧客の月間契約を超える従量制アプリケーションによる顧客使用量の超過分はすべて請求され、月次請求レポートに含められます。

      Genesys Cloud の公正使用ポリシーとは何ですか?

      Genesys Cloudの公正使用ポリシーの詳細については、以下を参照してください。 API超過料金。