Microsoft Graph 統合に関する FAQ
特定のメールボックスへのアプリケーション権限を制限するにはどうすればよいですか?
特定のメールボックスへのアプリの権限を制限するには、 Microsoft ドキュメント。
OAuth 2.0 トークン エンドポイント (v2) の値はどこから取得できますか?
OAuth 2.0 トークン エンドポイントは、Azure 構成から取得されます。エンドポイントを追加するときはMicrosoft Graph 統合を構成してアクティブ化する。
それはUser.Read許可が必要ですか?
統合が機能するにはこの権限が必要です。タイプは委任であり、アプリケーションではありません。したがって、管理者の同意が適用されていることを示す緑色のチェックマークがあることも確認してください。
私たち側から Azure に追加する必要がある IP アドレスの範囲はありますか?
それは必要ありません。Azure はすべての通知のためにパブリック エンドポイントに接続します。
電子メールが Genesys Cloud に転送されるとすぐに、Azure の受信トレイで電子メールを既読としてマークする設定はありますか?
Azure アプリケーションで Mail.ReadWrite 権限が設定されていることを確認します。Microsoft Graph 統合により、電子メールは Genesys Cloud に転送されるとすぐに既読としてマークされます。
Microsoft Graph 統合で使用されている受信ドメインと同じ名前の Campaign/Agentless ドメインを作成できますか?
はい。現時点では Genesys Cloud ではドメイン名の再利用はサポートされていませんが、この特定のユースケースはサポートされています。
メールボックスからメールが取得される頻度はどれくらいですか?
Genesys Cloud は、Microsoft Exchange サーバーで発生する変更に関する Microsoft 非同期通知を受信します。これには新しい電子メールの受信も含まれます。Microsoft Graph 統合では、新しい電子メールの通知を受信すると電子メールを取得します。
メールボックスではメールが既読としてマークされていますが、Genesys Cloud ではメールを受信していません。何が問題なのでしょうか?
メールが既読としてマークされている場合、システムがメールをダウンロードできたことを意味します。次の点を確認してください。
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着信ルートに関連付けられているフローを確認します。
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関連する受信フローを開き、電子メールがどのように処理されているかを確認します。
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ワークフローで使用されるキューにエージェントがログインしていることを確認します。
受信メールに当社のドメインからの受信者が複数いる場合、メールは 1 人の受信者にのみルーティングされ、Genesys Cloud では 1 つのインタラクションのみが作成されます。なぜ？
デフォルトでは、受信メールに複数の Genesys Cloud ルートにマップされる複数の電子メール アドレスが含まれている場合、Genesys Cloud はそのうちの 1 つの電子メール アドレスにのみルーティングします。メールをメール内のすべての宛先にルーティングするには、複数の目的地へのルート設定。
なぜ私たちはUser.ReadAzure の API に対する権限ですか?
この権限により、ユーザーの電子メール アドレスにアクセスできるようになります。この権限が付与されていない場合、Microsoft Graph 統合では関連する電子メールを読み取ることができません。統合により、電子メールを処理、暗号化、スキャンできなくなります。詳細については、受信メールと送信メールのカスタム Microsoft Graph 統合そしてサブスクリプションの作成 – Microsoft Graph v1.0 。 また、権限の種類は「委任」であり、「アプリケーション」ではないことにも注意してください。詳細については、 Microsoft Graph の権限リファレンス – Microsoft Graph 。
追加は必須ですか？ Genesys Cloud IPアドレスから接続フィルタポリシーへ？この手順を実行しないとどのような影響がありますか?
これはオプションですが、強くお勧めします。信頼できないソースが Microsoft の電子メール サーバーに到達するのを防ぎます。IP がブロックされている場合、電子メールは返送されます。
Azure に設定され、Graph 統合で使用されるクライアント シークレットの有効期限が切れると、認証の問題が発生しますか?
はい、Graph 統合で使用したクライアント シークレットが変更されたり期限切れになったりすると、Genesys Cloud Graph 統合でも変更を加えない限り、認証の問題が発生します。有効期限のないクライアント シークレットを Azure で保持することはできないことに注意してください。Azure 側でクライアント シークレットを変更する場合、またはシークレットの有効期限が切れた場合は、Genesys Cloud の Graph 統合でも変更を加える必要があります。そうしないと、MS からのトークンが更新されても統合は機能しません。リクエストが送信されるたびに、トークンの有効性が含まれるためです。ベストプラクティスは、遅延なく両端で変更を行うことです。また、トークンが更新される前に遅滞なく変更を加えると、メールは期待どおりに取得されます。
