感情分析 – 感情スコア 100 を取得できますか?

質問：感情スコア 100 は何を表していますか?
A: 100点満点は目標やKPIではないこれは、例外的な感情体験の信号であり、次のことを示します。

• 顧客は喜び、感謝、賞賛など、複数の強い肯定的な感情を表現しました。
• やりとり中に否定的な感情は検出されませんでした。

質問：100点を目指すのは現実的でしょうか？
A: あまり。このスコアは感情的に影響力のある体験を反映したものであり、すべての良いやりとりが 100 点を取るべきであることを意味するものではありません。最も効果的で敬意のあるやり取りは、それ以下のスコアでも優秀であるとみなされます。

質問：では、代わりに何を目指すべきでしょうか?
A: 次の点に重点を置きます。

• やり取りは状況に応じて適切です。関係のないところでは肯定的な感情を強制しないでください。
• 感情的な会話では、特に会話の終わりに向けて、肯定的な感情の傾向と共感の表現を目指します。
• 純粋に取引上のやりとりでは、感情的な口調よりも、明瞭さ、スピード、解決の方が重要になる場合があります。
• 口調に関係なく、顧客は自分の話を聞いてもらえ、尊重され、問題が解決されたと感じる必要があります。