Genesys Agent Copilot を使用してラップアップ コードの精度と表面化を向上させるためのベスト プラクティスは何ですか?

Genesys Agent Copilot を使用してラップアップ コードの精度と表面化を向上させるために、Genesys では以下を推奨しています。

• 通話の理由と解決策を含めます。各ラップアップ コードが以下の両方を明確に反映していることを確認してください。
  • 理由：顧客が連絡を取った理由。 
  • 解決：解決策は何でしたか。 
• 説明は明確かつ簡潔にしてください。
  • 説明ごとに 7 ～ 10 語を使用します。
  • 過度に詳細になったり、曖昧になったりすることは避けてください。
• 一貫した構成を使用します。付着するすべてのコードに同様の形式を適用します。
• ラップアップ コードを定期的に確認して更新します。
  • 未使用または古くなったラップアップ コードを削除します。
  • 進化する顧客の問題と解決策に基づいて、新しいラップアップ コードを追加します。

例

正当な理由と解決策:

• 請求に関する問題、クレジットカードが更新されました。
• ログインの問題、パスワードのリセット。

短すぎる:

• 請求

長すぎ、具体的すぎる:

• お客様に請求に関する問題が発生しましたが、登録されているクレジットカードの詳細を更新することで解決しました。

ラップアップコードの詳細については、以下を参照してください。ラップアップコード管理。