退職したユーザーやアカウントにアクセスできないユーザーのボイスメールを取得する方法はありますか?

ユーザーが会社を退職した場合や、解雇、無能力、技術的な問題などの事情によりアカウントにアクセスできない場合でも、ボイスメールにアクセスして転送することができます。承認された管理者または必要な権限を持つユーザーは、API を使用して、非アクティブまたは無効なユーザー アカウントからボイスメールを転送できます。詳細については、以下を参照してください。 APIエクスプローラーの使用。

非アクティブまたは無効なユーザー アカウントからボイスメールを転送するには、Genesys Cloud の API を使用します。次の手順に従ってください。

1. ボイスメール情報を取得する：転送するメッセージIDを含むボイスメール情報を取得するには、APIエンドポイント[GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users–userId–messages)を使用します。
   
   
2. ボイスメールを転送する：ボイスメールを転送するメッセージIDとユーザーIDを指定して、APIエンドポイント[POST /api/v2/voicemail/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages)を使用します。

このプロセスにより、ユーザー アカウントの非アクティブまたは無効化によって重要なボイスメールが失われたりアクセスできなくなったりすることがなくなります。これは、シングル サインオン (SSO) やコンプライアンス要件など、非アクティブなユーザーがアカウントにアクセスできないようにする厳格なセキュリティ対策を備えた組織にとって特に役立ちます。

セキュリティに関する考慮事項

非アクティブまたは無効なユーザー アカウントからボイスメールにアクセスして転送する場合は、必要な権限があり、組織のセキュリティ プロトコルに従っていることを確認してください。

これらの手順に従うことで、元のユーザーが自分のアカウントにアクセスできなくなった場合でも、重要なボイスメールが失われず、関係者に転送されることが保証されます。