「使用率容量で非 ACD 通話をカウントする」チェックボックスをオンにするとどうなりますか?

「使用率容量で非 ACD コールをカウントする」チェックボックスをオンにすると、Genesys Cloud はエージェント間の内部コールを考慮してエージェント容量を計算します。 したがって、音声容量が 1 コールに設定され、エージェントが非 ACD コール中の場合、容量に達したため、Genesys Cloud は着信 ACD コールをエージェントにルーティングしません。 ただし、音声容量が 2 に設定されている場合は、ACD 通話が非 ACD 通話に割り込む可能性があります。 詳細については、 ACD 以外の通話中に通話をブロックする (転送を除く) 。