Messenger セッション持続性とは何ですか? また、どのように機能しますか?
Messenger 設定で設定されたセッション永続化方法によって、カスタマー客が Web サイトのサブドメイン間を移動し、同じ Messenger 展開が存在する場合に発生する動作が決まります。
セッション永続化方式は、メッセンジャーのすべての領域に適用されますが、これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- ウェブメッセージング会話
- コブラウズ セッション
- ジャーニーのセッション
- ナレッジセッション
この選択を変更すると、アクティブなセッションに影響します。
- Messengerを設定するとサブドメイン間でセッションを維持するMessenger は、Web サイトのサブドメイン間を移動し、同じ Messenger 展開が存在する場合でもセッションを継続します。
- Messengerを設定するとセッションを開始サブドメイン（またはドメイン）に制限するカスタマーがウェブサイトの新しいサブドメインに移動し、同じ Messenger 展開が存在する場合、Messenger はカスタマーを新しいセッションとして扱います。その後、カスタマーが元のサブドメインに戻ると、セッションがまだアクティブであると想定して、元のセッションが再開されます。 注記:2024 年 10 月より前に Messenger 設定を作成した場合、この選択が使用される可能性が高くなります。
クロスサブドメインナビゲーションの例:
- Brand.com から Myaccount.Brand.com へ
- Myaccount.Brand.com から Support.Brand.com へ
- Support.Brand.com から Brand.com へ
メモ：
- Messenger のユーザーがデフォルト設定で Safari ブラウザを使用している場合、クロスサブドメインの永続性はサポートされません。サブドメイン間でセッションを維持するには、クロスサイト トラッキングを防止する設定が無効になっていることを確認します。このデフォルトの Safari 設定が有効のままの場合、Messenger は使用できますが、セッションはサブドメイン間で維持されず、ブラウザを終了したりデバイスを再起動したりすると存続しません。Apple は、デフォルトで Safari ブラウザに追跡防止ポリシーを適用します。 見るAppleの追跡防止ポリシー。
- ドメイン間を移動する場合、永続的なセッションは現在サポートされていません。ドメインは常に一致する必要があります。
変更されたセッション永続化メソッドがデプロイメントで使用され始めると、Messenger デプロイメント上のすべてのアクティブなセッションが終了します。次回 Messenger が読み込まれると、すべてのカスタマーに新しいセッションが表示されます。Genesys では、セッションの永続性の変更は業務時間外にのみ行うことを推奨しています。
セッション永続化方式は、ブラウザのローカル ストレージ内で Messenger 関連の識別子とデータが保存される場所を決定します。
- サブドメイン間でセッションを維持するで、このデータは、Messenger を提供する Genesys Cloud ドメイン内に保存されます。
- セッションを開始サブドメイン（またはドメイン）に制限するで、このデータは、Messenger が展開されるブランド ドメイン内に保存されます。
いいえ、モバイル メッセンジャーは常にネイティブのモバイル OS ストレージを使用します。
