クラウド セキュリティ プラットフォームを使用する場合、在宅勤務エージェント向けに Genesys Cloud メディア トラフィックを分割トンネルする必要がありますか?

はい。zScaler、Netskope、Prisma などのサードパーティのクラウド セキュリティ プラットフォームを使用する場合、Genesys では、Genesys Cloud Media 範囲をバイパスし、メディアがインターネット経由で直接流れるようにすることを推奨しています。これにより、レイテンシが短縮され、検査や点検によって発生する問題が防止され、潜在的な障害ポイントが排除されます。詳細については、Genesys Cloud Mediaのセクションをご覧ください。ファイアウォール許可リストのIPアドレス記事。

Genesys Cloud メディア トラフィックに問題が発生しないように、クラウド セキュリティ プラットフォーム ベンダーと協力して互換性のある構成を作成する必要があります。特に、Genesys Cloud メディアをクラウド インフラストラクチャ経由で流す必要がある内部要件がある場合。