あなたのプラットフォームではどのような AI モデルが使用されていますか?
Genesys には、3 つの人工知能 (AI) モデル戦略があります。これは、Genesys Cloud AI 搭載プラットフォームでそれぞれ独自の目的を果たす、異なるタイプの AI モデルを適用する構造化されたアプローチです。このアプローチにより、Genesys Cloud は精度、柔軟性、適応性を備え、幅広いユースケースに対応できるようになります。
- 独自の機械学習 (ML) モデル:社内で開発され、高度な機能とパフォーマンスに重点を置き、組織の要件に合わせてカスタマイズされた、カスタムのエンタープライズ グレードの AI モデルです。
- オープンソースモデル:Genesys Cloud は、事前トレーニング済みのオープンソース AI モデルの多様なセットを統合し、導入を促進し、コスト効率の高い AI 機能を提供します。これらのモデルは、タスク固有および業界固有のデータを使用してさらに微調整され、お客様の特殊な要求を確実に満たせるようになります。このプロセスにより、Genesys Cloud は業界全体に広がり、独自のビジネス要件に適応する柔軟な AI ソリューションを提供できます。
- 基礎モデル:革新的な大規模言語モデル (LLM) は、当社のデータおよびセキュリティ コンプライアンス エンベロープ内でサービスとして提供されます。基盤モデルは、高度な理解を必要とする高度なユースケースに対応します。このオプションを使用すると、Genesys Cloud の AI 機能は、検索拡張生成などの複雑なアプリケーションに高度な AI を顧客に提供します。
- カスタムモデル:カスタム AI モデルが必要な場合、Genesys Cloud は Bring Your Own (BYO) カスタム モデル統合もサポートしており、高度に専門的なニーズを持つ顧客に一貫したエクスペリエンスを提供します。
- Google または Microsoft Azure Transcription に接続するオプション付きのトランスクリプション。
- コンテンツ管理システムへの BYO ナレッジ コネクタ。
- その後、要約などのサービスのために BYO LLM を使用します。
この 3 段階のアプローチにより、Genesys Cloud は、独自のイノベーション、オープンソースの適応性、基盤レベルの進歩を最大限に活用できる、多用途で強力な AI 機能を導入できます。
