Microsoft Entra ID を更新した後、Genesys Cloud ユーザー レコードが予期せず変更されるのはなぜですか?

 メモ：   この記事は、Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)に適用されます。

Microsoft Entra ID が更新されると、Microsoft は Genesys Cloud for Azure ユーザー プロビジョニング アプリも更新することがあります。その結果、Genesys Cloud ユーザー レコードに予期しない変更が加えられる可能性があります。 場合によっては、これらの変更は、GenesysCloudで作業するユーザーの能力に影響を与える可能性があります。   

変更の範囲を特定する 

まず、Microsoft Entra ID の Microsoft 監査ログを確認します。 

次に、GenesysCloudの監査ログ情報を確認します。 
  • 使用Genesys Cloud 監査ログビューアMicrosoft Entra ID プロビジョニング アプリによって行われた特定の変更を確認する。 
  • Genesys Cloud監査ログにキャプチャされるすべてのデータの詳細については、を参照してください。 アクションカタログ。   

誤った属性マッピングを修正

MicrosoftがGenesys Cloudユーザーレコードの属性を誤って更新した場合は、Genesys Cloud for Azureユーザープロビジョニングアプリにアクセスし、マッピングを更新します。 行われた変更によっては、属性マッピングを目的の状態にリセットした後で手動で介入する必要がある場合があります。 
さらに、あなたは連絡したいかもしれません Microsoftサポート サービスリクエストを開きます。