なぜデータが変更されるのでしょうか?
Genesys Cloud はパイプラインと呼ばれるバッチ プロセスを実行するため、分析データは変更される可能性があります。パイプラインは、すべての地域で夜間に実行される夜間ジョブです。このジョブは、生のイベント データを再処理し、それぞれのデータ ストアに挿入し直します。
パイプライン プロセスの主な目的は次のとおりです。
- サービス上で発生する可能性のある、リアルタイム処理に関する軽微な問題を修正します。リアルタイム処理の負荷は予測不可能であり、イベントが見落とされた場合、Genesys はそれをリアルタイムで修正できません。夜間に実行されるバッチ処理によって、これらのイベントが修正されます。
- フォールトトレランス:万が一、Genesys Cloud のリアルタイム処理スタックで大規模な問題が発生した場合、パイプラインは独立して動作し、データを修正します。
- バグ修正:バグによって特定の詳細またはメトリック レコードが誤って保存された場合、これらのレコードはパイプライン プロセス中に再計算される可能性があります。
- コンプライアンス：欧州の GDPR などのコンプライアンス上の理由で削除する必要があるデータを削除するプロセス。
- 新しい遡及的メトリックなどの新機能の展開。
パイプラインは夜間に実行され、ジョブが開始された時点で最低 48 時間のデータを再処理します。ただし、処理されるデータの種類やその他の要因により、ジョブに時間がかかる場合があります。リアルタイムの問題により予期される変更が発生した場合、パイプラインは会話が少なくとも 3 日経過した後にその変更の処理を開始することがあります。
データが変更されたことに気付いた場合はどうすればよいでしょうか?
- チェックしてくださいリリースノートプラットフォームに新しい計算や新しいデータ ポイントが追加される可能性がある新機能がリリースされた場合。
- チェックしてくださいステータスページ分析データのリアルタイム処理に関する最近の問題について。
最近の問題やリリース以外では、パイプラインがデータを夜間に再構築することによって生じる差異は予期される動作ではありません。
変化に気付いた場合は、次の点を考慮してください。
- どのようなデータ変更が起こりましたか?
- この変化は、検討中のデータの改善または低下を示しているのでしょうか?
- さらに調査が必要な場合は、Genesys 製品サポートに次の情報を提供してください。
- ID 情報 (キュー ID、ユーザー ID、会話 ID)。
- どのようなデータ変更が起こりましたか?
- 予想された結果は何でしたか?
- 変更が行われたデータ。たとえば、会話の詳細やユーザーの詳細データなど。
分析データの収集方法がわからない場合は、Genesys 製品サポートにお問い合わせください。
