自動呼分配(ACD)

ACD は、着信コールに自動的に応答し、ルーティング ルールを使用して発信者のニーズに基づいて待機中のインタラクションを最も適切なエージェントに割り当てるシステム、デバイス、またはエンティティを指す標準的なコンタクト センター用語です。ACD コールはキューに関連付けられます。

非ACDコールは、キューに関連付けられません。