後処理（ACW）

後処理 (ACW) の回数。 後処理とはエージェントが一回のインタラクションのすぐ後に行った処理のことです。 作業には活動コードの入力、カスタマーのデータベースの更新、フォームの記入、連絡先に電話をすることなどが含まれます。 測定基準として、エージェントがコールの処理を終了するのにかかる合計時間を示します。 エージェントが次の連絡先を処理できるようになる前にそのエージェントが作業を完了しなければならない場合、後処理は平均処理時間に処理されます。 

通話後の設定の詳細については、 通話後の設定を行うを参照してください。

さまざまなビューで使用されるACWの詳細については、以下を参照してください。エージェントパフォーマンス詳細ビュー、キューアクティビティの詳細ビュー、 そしてエージェントのパフォーマンス概要ビュー例として。