コンタクトセンターのワークフロー管理

ワークフロー管理とは、組織の従業員全体にわたる一連のタスクとプロセスの管理です。これは、予測、スケジュール、従業員のトレーニング、レポート、すべての顧客とのやり取りなど、コール センターの日常業務を組織が管理する方法です。コール センター管理は、人材最適化ソリューションの使用によって近代化できます。