ルーティング状況

ルーティングステータスは、エージェントがキューに入っているときにシステムによって設定され、エージェントの現在のアクティビティに基づいています。 ユーザはルーティングステータスを直接変更できません。 たとえば、キューに設定したタイムアウト時間内にエージェントがインタラクションを受け取らなかった場合、システムは自動的にエージェントを応答なしステータスにします。 ルーティングステータスは次のとおりです。 オフキュー、 アイドル応答しない ルーティングステータスの詳細については、を参照してください。 会話の概要 開発者センターで。 これらのステータスの詳細については、を参照してください。 存在、 ステータス 、およびアクティビティのインジケータ.