スキルベースのルーティング（SBR）

スキルベース ルーティングでは、顧客データと AI を使用して発信者とエージェントをマッチングします。スキルベース ルーティングでは、顧客が要求する言語、スキル、および要求の性質を考慮して、顧客に最適なサービスを提供するエージェントを選択します。これにより、よりパーソナライズされた効果的なサービスを提供し、顧客満足度が向上します。