スーパーバイザー副操縦士

スーパーバイザー コパイロットは、コンタクト センターのエージェントのパフォーマンスを監視および管理するスーパーバイザーを支援するために設計された AI ツールです。通話品質、エージェントの生産性、顧客満足度の指標に関する洞察を提供します。やり取りを分析することで、コーチングの機会を特定し、チームのパフォーマンスを向上させ、サービス基準への準拠を確保するための介入を推奨できます。