バーチャルエージェント

あ仮想エージェントは、コンピューター生成、アニメーション、人工知能によって作成された仮想キャラクターを、チャットボット機能を介してカスタマーサービスエージェントとして使用するコンタクトセンター機能です。仮想エージェントは、組織の物理的な建物の外の遠隔地から作業するコンタクト センターまたはコール センターのカスタマー サービス エージェントを指す場合もあります。