Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定

メールキャンペーンのご紹介

管理者は、送信メール キャンペーンを作成、構成、実行できるようになりました。メール テンプレートを使用してキャンペーンを作成したり、パーソナライズされたメッセージに定型応答を使用したり、配信ステータスの受信確認を通じてキャンペーンのパフォーマンスを管理したりすることができます。この更新により、いくつかの関連機能も有効になります。

• エージェントレスの電子メール通知
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• デジタルルールでコンテンツテンプレートのアクションタイプを設定する
• アウトバウンドメールキャンペーンの連絡可能な時間セットを管理する
• デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

管理者は、アウトバウンド電子メール キャンペーン テンプレートを使用して、アウトバウンド デジタル キャンペーンの定型応答にパーソナライズされたメッセージ コンテンツを作成できます。 

スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API

管理者は、PATCH /api/v2/conversations/callbacks API を使用して、conversationId によって識別される既存のスケジュールされたコールバックの電話番号を更新できるようになりました。新しいオプションの callbackNumber パラメータを使用すると、連絡先の電話番号が変更されたときにスケジュールされたコールバックを調整できるようになります。 以前は、スケジュール後に番号が更新された場合、管理者はコールバックをキャンセルして再作成する必要がありました。この機能強化により、コールバックを直接更新できるようになり、手作業が削減され、連絡先情報が頻繁に変更される動的な環境でのコールバックの精度が向上します。

パフォーマンスビューでのカスタム計算

管理者とスーパーバイザーは、パフォーマンス ビューでカスタム数式と列ヘッダーを作成できるようになりました。関連ビュー内の利用可能な列を使用して、ビジネス固有のメトリックを計算できます。必要な権限を持つユーザーは、これらのカスタム数式と列ヘッダーを他のユーザーやチームと共有して、カスタマイズされたレポートエクスペリエンスを提供できます。管理者と監督者は、専用のインターフェースを通じて、組織内で使用されているカスタム計算を管理することもできます。この機能により、組織はデフォルトで提供される標準の計算を超えて、独自のビジネス ニーズをより適切に反映する指標を追跡できるようになります。

エージェント側の会話のAI要約

管理者は、会話中の各人間エージェントと仮想エージェントが実行した特定のアクションを強調表示する AI 生成サマリーを有効にできるようになりました。この機能により、ビジネス アナリストはエージェントの貢献を迅速に把握し、根本原因分析を実行し、製品、サービス、プロセス、トレーニングを改善する機会を特定できます。

Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

フロー作成者は、Architect のセキュア コール フローで Call Audio Connector アクションを使用できるようになりました。この機能により、サードパーティのボットへの安全な会話の双方向ストリーミングが可能になり、安全なやり取りを設計する際の柔軟性が向上します。以前は、Call Audio Connector アクションはコールフローとキュー内フローでのみ使用可能でした。この機能は、サポートを安全なコールフローに拡張することで、ボット設計者がセキュリティ要件を維持しながら機密情報を含む会話を処理できるようにします。