Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

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Genesys Cloud FedRAMP region – June 9, 2025 New

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Genesys Agent Copilot のご紹介
  • 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

  • Time-based conditions in call rule sets

データ、分析、レポート

  • Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

オープンプラットフォーム

  • Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介

人員エンゲージメント

  • Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
  • 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年6月2日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える

データ、分析、レポート

  • インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

  • エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

  • エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年5月26日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • FedRAMP 組織向けのモバイル アクセスによるコラボレーションとコミュニケーション
  • Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
  • iOS向けインサイトアプリ
  • チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

  • 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

  • トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

オープンプラットフォーム

  • データアクションの一部としてのカスタム node.js コード

セルフサービスと自動化

  • イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年5月19日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

データ、分析、レポート

  • Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
  • ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
  • ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

セルフサービスと自動化

  • Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

  • エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
  • ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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