Genesys Cloud 月次アーカイブ

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2024年11月18日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
  • 特定のページの共同閲覧セッションを自動的に一時停止する
  • WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
  • 外部連絡先外部IDサポート
  • 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

  • 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

  • モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

  • GCBA プロキシ サーバーのサポート
  • 人材管理エージェントの日付形式の表示を強化

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2024 年 11 月 11 日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

  • Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

  • 旅程管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

  • エージェントメッセージングインターフェースの改善
  • 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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2024年11月4日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • エージェントコパイロット要約モデルの改善
  • 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
  • E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

  • エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
  • スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

  • オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

  • Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

  • Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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2024年10月28日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

  • 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

  • Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
  • マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
  • Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
  • コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

  • 人材管理読み取り専用継続予測
  • 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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2024年10月21日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

  • 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

  • サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

  • Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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2024 年 10 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
  • キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
  • 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

  • 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

  • 旅程分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

  • ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

  • 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
  • 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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2024年10月7日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
  • 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

  • Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
  • フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
  • 優先デバイスプロファイル
  • エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

  • CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

  • エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
  • プロセス自動化トリガーの人材管理通知
  • 人材管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
  • 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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2024 年 9 月 30 日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
  • カスタマー第一のコールバックオプション
  • ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

  • インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

  • Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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2024年9月23日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 作業項目のカスタムパネルのサポート

データ、分析、レポート

  • ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

  • プロフィール通知を抑制する
  • コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
  • サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
  • 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

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2024年9月16日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 作業項目クエリとフィルターの改善
  • カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
  • 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
  • チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

  • エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
  • 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
  • トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

  • エージェント支援アクセスの強化された制御
  • アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

  • CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
  • Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

  • 分単位のスケジュール粒度での人員管理

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2024年9月9日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メッセンジャーセッションの永続性
  • iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

  • エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
  • 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

  • Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
  • エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

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2024 年 9 月 2 日

アカウント管理

  • カウント制限の監視とアラート
  • WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
  • デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

  • リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
  • Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

  • ダッシュボード所有者ページ
  • リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
  • ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

  • HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

  • 画面レコーディング再生UIの近代化
  • 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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2024年8月26日

データ、分析、レポート

  • Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

  • スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
  • ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
  • きめ細かなキャンペーン管理権限
  • 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

  • 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
  • Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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2024年8月19日

カスタマーエンゲージメント

  • ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

  • 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

  • プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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2024年8月12日

カスタマーエンゲージメント

  • 完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

  • 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

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2024 年 8 月 5 日

アカウント管理

  • 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

  • VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
  • 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

  • VDI環境でのCX Cloudのサポート

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2024年7月29日

カスタマーエンゲージメント

  • スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

  • スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

  • Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

  • LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
  • Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年7月22日

アカウント管理

  • 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
  • キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
  • デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
  • Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
  • アーキテクトリプレイモードの紹介
  • すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

  • 人材管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
  • Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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2024年7月15日

カスタマーエンゲージメント

  • キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
  • クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
  • Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

  • アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
  • 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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2024年7月8日

カスタマーエンゲージメント

  • 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

  • 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
  • Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

  • オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

  • 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
  • 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

  • エクスポート レポートの日本語訳

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2024 年 7 月 1 日

カスタマーエンゲージメント

  • コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
  • Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
  • Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
  • Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 6 月 24 日

データ、分析、レポート

  • 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

  • E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

  • 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

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2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UKロングコード購入要件
  • 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
  • キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
  • 再接続して閉じたメールに返信する
  • ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

  • 強化された辞書管理

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
  • アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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2024年6月10日

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

  • ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
  • iOS向けインサイトアプリ
  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

  • SCORM 1.2 学習標準準拠
  • 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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2024年6月3日

アカウント管理

  • 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

  • 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
  • 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
  • Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 5 月 27 日

アカウント管理

  • すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

  • 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
  • インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
  • 定型応答のキューセグメンテーション
  • 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

  • スーパーバイザーWEMダッシュボード

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2024 年 5 月 20 日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
  • 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

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2024年5月6日

  • Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

  • 定型応答のユーザー インターフェースの強化

データ、分析、レポート

  • ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
  • アナリティクスAPIの強化された機能
  • 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
  • アナリティクス ビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

  • アクティブな画面レコーディングの管理

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2024年4月29日

データ、分析、レポート

  • 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
  • 強化されたアラート管理
  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
  • プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

  • キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

  • プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善
  • オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
  • 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

  • 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
  • スケジュールに関連付けられた予測の変更
  • 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2024 年 3 月 18 日

カスタマーエンゲージメント

  • コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
  • 電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 定型文レポート
  • 廃止予定： レガシーアラートシステム

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 3 月 4 日

データ、分析、レポート

  • アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

  • 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
  • キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
  • Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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2024 年 2 月 28 日

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

  • ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  • メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
  • ACDカンファレンス
  • 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

  • スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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2024 年 2 月 21 日

カスタマーエンゲージメント

  • MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
  • デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

  • Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
  • 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
  • フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
  • 英語の感情分析の改善

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定： 点描コミュニティ

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2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

  • プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

  • メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
  • オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
  • パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
  • WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
  • トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

  • Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
  • インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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2024 年 1 月 31 日

カスタマーエンゲージメント

  • API と関連する権限を転送する
  • SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
  • 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

  • ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
  • 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

  • パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
  • アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

  • Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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2024年1月24日

データ分析とレポート作成

  • 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

  • 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

  • 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
  • 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
  • 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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2024 年 1 月 17 日

カスタマーエンゲージメント

  • 高度な入力ファイルの前処理
  • 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

  • ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

  • 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
  • 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： レガシーアラートシステム

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2024年1月10日

カスタマーエンゲージメント

  • デジタルエージェント間の転送の改善
  • 結果の制限数の増加

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
  • 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
  • インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
  • 分析ユーザー インターフェイスの強化
  • パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

セルフサービスと自動化

  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
  • UIの改善をトリガーします

人員エンゲージメント

  • 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
  • 日次値と分布予測修正タイプの変更

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

  • トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
  • 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

  • mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 点描コミュニティ

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2023 年 12 月 13 日

アカウント管理

  • アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
  • モバイルカスタマージャーニーの追跡
  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

  • GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート

人員エンゲージメント

  • 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
  • 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
  • リッチテキスト形式の学習モジュール
  • スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
  • 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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2023 年 12 月 6 日

アカウント管理

  • パスワードの変更/リセットワークフロー
  • パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

  • シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
  • キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
  • 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

  • トピックマイナーのフランス語サポート
  • 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
  • エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
  • エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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2023年11月29日

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
  • 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
  • エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

  • Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
  • ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

  • Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

  • レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2023年11月15日

データ、分析、レポート

  • トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
  • コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

  • ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
  • ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

  • ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
  • エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 定型文レポート

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2023年11月8日

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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2023年11月1日

従業員の生産性

  • 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
  • LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
  • 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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2023年10月25日

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
  • BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

  • 投稿に基づく評価者値の更新
  • アプリ内トースト通知アラートルールの作成
  • アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

  • リスコアの品質評価改訂を可能にする
  • 品質マネジメント評価課題
  • 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
  • 完了した品質管理評価に異議を唱える

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2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年10月11日

アカウント管理

  • ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
  • 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
  • iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

  • エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

  • Architect ナレッジ構成の改善
  • 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
  • 監査 API 検索の機能廃止
  • 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

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2023年10月4日

データ、分析、レポート

  • 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
  • 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

  • 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
  • ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
  • ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年9月27日

カスタマーエンゲージメント

  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

  • アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
  • 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの廃止延期

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定： 定型文レポート

    • 詳細を表示

    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

    詳細を表示

    2023年8月30日

    カスタマーエンゲージメント

    • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
    • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
    • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

    データ、分析、レポート

    • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
    • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
    • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

    オープンプラットフォーム

    • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
    • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
    • Yealinkヘッドセットのサポート

    セルフサービスと自動化

    • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
    • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

    人員エンゲージメント

    • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
    • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
    • 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
    • アイドル」の日本語訳の矛盾

    詳細を表示

    2023年8月23日

    データ、分析、レポート

    • 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
    • リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

    セルフサービスと自動化

    • カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

    詳細を表示

    2023年8月16日

    Contact Center

    • 日本語の音声転写精度の向上
    • 音声対話のための機密データマスキング
    • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
    • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
    • ダッシュボード・サマリーページの強化
    • 管理者向けダッシュボード管理
    • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

    統合

    • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
    • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
    • リリースノート・カテゴリーの改善

    詳細を表示

    2022年8月9日

    Contact Center

    • デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

    統合

    • データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

    詳細を表示

    2023年08月02日

    Contact Center

    • WhatsAppの料金体系を更新
    • インタラクションの記録をコピーして共有する
    • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
    • フランスでのSMSショートコード番号
    • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

    統合

    • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

    プラットフォーム

    • PCI DSS再認証
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
    • オペレーションコンソールからイベントを購読する

    機能の廃止とお知らせ

    • 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
    • SMS米国およびカナダ登録必須

    詳細を表示

    2023年7月26日

    Contact Center

    • 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
    • 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
    • 人員管理の次元における制限の拡大
    • トピック・マイナー スペイン語サポート

    詳細を表示

    2023年7月19日

    Communicate

    • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
    • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

    Contact Center

    • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
    • リアルタイム インタラクション データエクスポート

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

    プラットフォーム

    • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

    詳細を表示

    2023年7月12日

    Contact Center

    • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
    • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
    • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

    詳細を表示

    2023年7月5日

    Contact Center

    • 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
    • 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
    • あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
    • アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシーダイアログエンジンの廃止延期

    詳細を表示

    2023年6月28日

    Contact Center

    • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

    機能の廃止とお知らせ

    • 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

    詳細を表示

    2023年6月21日

    Contact Center

    • 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
    • キューでのデジタル対話の自動回答

    機能の廃止とお知らせ

    • LiveNowの権限変更
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2023年6月14日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
    • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
    • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
    • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
    • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

    プラットフォーム

    • リソースセンターの改善
    • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシー・アラート・システムの非推奨化
    • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

    詳細を表示

    2023年6月7日

    Collaborate

    • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
    • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
    • 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
    • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
    • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
    • 改善されたアラートの紹介

    統合

    • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

    機能の廃止とお知らせ

    • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

    詳細を表示

    2023年5月31日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

    機能の廃止とお知らせ

    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
    • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

    詳細を表示

    2023年5月24日

    Communicate

    • メッセージウェイティングインジケーターの改善

    Contact Center

    • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
    • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
    • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

    統合

    • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
    • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

    機能の廃止とお知らせ

    • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
    • LiveNowの権限変更

    詳細を表示

    2023年5月17日

    Communicate

    • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

    Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入

    • 統合

    • 8x8統合

    詳細を表示

    2023年5月10日

    Contact Center

    • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
    • 複数の宛先にメールをルーティングする
    • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • 監査 API 検索の機能廃止

    詳細を表示

    2023年5月3日

    Communicate

    • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
    • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
    • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

    プラットフォーム

    • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
    • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

    機能の廃止とお知らせ

    • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

    詳細を表示

    2023年4月26日

    Contact Center

    • エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
    • 新しい人員管理スケジューリングメニュー
    • デジタルインタラクションのための言語自動検出
    • サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
    • ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
    • 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
    • インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
    • 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
    • キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

    統合

    • カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

    機能の廃止とお知らせ

    • カスタマージャーニーのタブ置き換え

    詳細を表示

    2023年4月19日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの構成強化

    Contact Center

    • エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
    • Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
    • パフォーマンスインサイトビュー
    • 評価フォーム名で絞り込む

    統合

    • オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

    詳細を表示

    2023年4月12日

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • URLから質問と回答のFAQを取り込む

    詳細を表示

    2023年4月5日

    プラットフォーム

    • 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
    • ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

    Contact Center

    • データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
    • エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
    • アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
    • アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
    • 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
    • デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
    • 会話切断時の通知メッセージ

    機能の廃止とお知らせ

    • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

    詳細を表示

    2023年3月29日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
    • 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

    統合

    • 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
    • Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

    詳細を表示

    2023年3月22日

    Communicate

    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • アクティブスピーカーインジケーター

    Contact Center

    • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
    • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
    • 評価カードにおける評価ソース
    • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
    • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
    • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
    • ナレッジベースを削除する

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

    詳細を表示

    2023年3月15日

    Contact Center

    • トピックスポットの改善
    • アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
    • エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
    • コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
    • Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

    統合

    • Genesys AppFoundryの改善点

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

    詳細を表示

    2023年3月8日

    Collaborate

    • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

    Contact Center

    • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
    • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
    • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
    • 新しい検索エンドポイント
    • スクリプトのための新しい変数と改良
    • DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
    • 通話区分の更新を伝える

    詳細を表示

    2023年3月1日

    Contact Center

    • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
    • メッセンジャーのナレッジ記事
    • エージェントログイン・ログアウトレポート
    • エージェントの状態期間データ
    • 分析のワークスペースの改善
    • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

    プラットフォーム

    • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

    機能の廃止とお知らせ

    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
    • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2023年2月22日

    Communicate

    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

    Contact Center

    • パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
    • モジュールスケジューリングの改善
    • エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
    • カスタマージャーニーのタブ置き換え
    • Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

    詳細を表示

    2023年2月15日

    Contact Center

    • パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
    • 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
    • 英語の感情分析を改善
    • ナレッジワークベンチのオランダ語対応

    機能の廃止とお知らせ

    • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
    • 定型レポートの非推奨日の更新

    詳細を表示

    2023年2月1日

    Contact Center

    • Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
    • CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
    • ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
    • アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
    • メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
    • インテンションマイナーのフランス語対応

    詳細を表示

    2023年2月1日

    Contact Center

    • Genesys Messengerの参加者名とアバター
    • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

    機能の廃止とお知らせ

    • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
    • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
    • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

    詳細を表示

    2023年1月25日

    Collaborate

    • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

    Contact Center

    • コールバックの成果メトリクス
    • 評価支援
    • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
    • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

    プラットフォーム

    • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

    詳細を表示

    2023年1月18日

    Collaborate

    • ビデオ設定の改善

    Contact Center

    • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
    • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
    • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
    • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2023年1月11日

    Contact Center

    • エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
    • モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
    • 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
    • デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
    • 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
    • 履歴遵守一括要求

    機能の廃止とお知らせ

    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

    詳細を表示

    2022年12月21日

    Contact Center

    • ウェブメッセージのためのコブラウズ
    • 返信定型文に自動でメール署名を付与
    • 定型文エディターオプションの強化
    • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
    • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

    統合

    • Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
    • Microsoft Teamsとの連携機能強化

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの設定機能強化

    機能の廃止とお知らせ

    • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
    • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
    • 定型レポートの非推奨日の更新
    • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

    詳細を表示

    2022年12月14日

    Communicate

    • Jabraヘッドセット用WebHID技術
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    Contact Center

    • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
    • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
    • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
    • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
    • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
    • トピックスポットの改善
    • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
    • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2022年12月7日

    Communicate

    • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

    Contact Center

    • 予測ルーティング・キューの影響レポート
    • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
    • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
    • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
    • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
    • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
    • Genesys CloudのTempoアイコン
    • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
    • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

    詳細を表示

    2022年11月30日

    Contact Center

    • トピックマイニングの導入
    • 過去の目減り率データ
    • 方言で絞り込む
    • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
    • メッセンジャーヘッドレス対応
    • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
    • メール設定UIの更新

    詳細を表示

    2022年11月16日

    Communicate

    • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

    Contact Center

    • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
    • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
    • コーチング指名構成改善
    • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
    • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

    プラットフォーム

    • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

    詳細を表示

    2022年11月9日

    Contact Center

    • 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
    • ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
    • Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
    • Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

    詳細を表示

    2022年11月2日

    Communicate

    • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

    Contact Center

    • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
    • エージェントレスの電子メール通知
    • アウトバウンドメールキャンペーン
    • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
    • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
    • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
    • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
    • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

    機能の廃止とお知らせ

    • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2022年10月26日

    Contact Center

    • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
    • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
    • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

    詳細を表示

    2022年10月19日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
    • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
    • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
    • アラビア語の音声の書き起こしに対応

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2022年10月12日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
    • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
    • iOS、Android端末でのシフトトレード
    • Architectでボットフローを安全にする
    • アクションマップ用監査ログビューア
    • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
    • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

    詳細を表示

    2022年10月5日

    Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率

    • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

    詳細を表示

    2020年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

    詳細を表示

    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー

    詳細を表示

    2022年9月14日

    Collaborate

    • ビデオチャット参加者通知

    Contact Center

    • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
    • エージェント向けマイインタラクションビュー
    • Genesys Messengerの会話自動開始
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
    • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
    • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
    • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
    • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
    • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
    • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
    • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
    • Genesys Messengerのポルトガル語対応
    • インテンションマイナーのフランス語対応

    詳細を表示

    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

    詳細を表示

    2022年8月31日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

    Contact Center

    • Genesys Digital Bot Flows
    • SMSメッセージの配信状況
    • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
    • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
    • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

    統合

    • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

    詳細を表示

    2022年8月24日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
    • ナレッジベースを最適化する
    • サポートセンターのご紹介
    • ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
    • インタラクションデータ保持時間改善

    詳細を表示

    2022年8月17日

    Contact Center

    • エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
    • ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

    廃止のお知らせ

    • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
    • Webサイト訪問者数APIの変更

    詳細を表示

    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更

    詳細を表示

    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

    詳細を表示

    2022年7月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

    統合

    • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

    プラットフォーム

    • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

    詳細を表示

    2022年7月20日

    Contact Center

    • 一部地域でスキルグループが利用可能
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
    • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
    • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
    • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

    詳細を表示

    2022年7月13日

    Collaborate

    • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

    Communicate

    • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

    Contact Center

    • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
    • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
    • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
    • 日本語音声トランスクリプション対応

    廃止のお知らせ

    • Webサイト訪問者数APIの変更

    詳細を表示

    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • 予測ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

    詳細を表示

    2022年6月29日

    プラットフォーム

    • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

    Communicate

    • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
    • Poly CCXに対応した新しい電話機

    Contact Center

    • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • モジュール割り当てのワークフローを改善
    • APIを利用したラップアップコードやメモの調整

    詳細を表示

    2022年6月2日

    Contact Center

    • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
    • インタラクション評価フォームバージョン追跡
    • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
    • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
    • インタラクション パネルの改善
    • インテントマイナースペイン語サポート
    • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

    廃止のお知らせ

    • 定型レポートの廃止
    • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

    詳細を表示

    2022年6月15日

    Contact Center

    • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
    • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
    • アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

    廃止のお知らせ

    • ブリッジ統合の廃止
    • Webサイト訪問者数APIの変更

    詳細を表示

    2022年6月8日

    Contact Center

    • 人員管理予測変更の限度引き上げ

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

    プラットフォーム

    • オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

    詳細を表示

    2022年6月1日

    Contact Center

    • 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    統合

    • GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する

    詳細を表示

    2022年5月25日

    Communicate

    • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
    • エージェント開発ビューにおける評価データ
    • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

    プラットフォーム

    • デベロッパーツールのリフレッシュ

    詳細を表示

    2022年5月18日

    Contact Center

    • AudioHook Monitorのご紹介
    • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
    • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
    • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
    • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
    • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
    • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

    プラットフォーム

    • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

    詳細を表示

    2022年5月11日

    Communicate

    • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

    Contact Center

    • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
    • デジタルキャンペーンをリサイクルする
    • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
    • 人員管理のための目減り報告API
    • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
    • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    統合

    • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
    • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • GenesysCloudUIの更新されたアイコン

    詳細を表示

    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

    詳細を表示

    2022年4月27日

    Contact Center

    • 認証されたWebメッセージング
    • 録画の暗号化には "鍵の持参"
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
    • アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
    • セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
    • Workforce management view adherence 権限

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2022年4月20日

    Contact Center

    • コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
    • 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する

    詳細を表示

    2022年4月13日

    Contact Center

    • スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

    廃止のお知らせ

    • Webサイト訪問者数APIの変更

    詳細を表示

    2022年4月6日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

    Contact Center

    • 定型文による応答のインライン画像
    • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
    • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
    • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

    詳細を表示

    2022年3月23日

    Contact Center

    • 分析ワークスペースの紹介
    • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
    • 改善されたカスタマー感情スコア
    • 人員管理インポートサービスの強化
    • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
    • Webメッセージングの配信ステータス通知
    • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

    プラットフォーム

    • 米国東部2（オハイオ）地域の展開

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

    詳細を表示

    2022年3月16日

    Contact Center

    • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
    • Architect データテーブルの権限の強化
    • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
    • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
    • ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
    • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

    詳細を表示

    2022年3月9日

    Contact Center

    • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
    • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
    • スケジュールされたコールバックビューの改善
    • 拡張された人員管理監査ログの詳細
    • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
    • 心に強く訴える引用符の置き換え

    統合

    • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2022年3月2日

    Contact Center

    • PredictiveEngagementシングルスニペットのコンテンツオファー

    詳細を表示

    2022年2月23日

    プラットフォーム

    • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
    • BYOCクラウドの料金モデルの変更
    • フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

    Contact Center

    • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
    • 予測ルーティングのスキルマッチング
    • オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

    詳細を表示

    2022年2月16日

    Contact Center

    • 人員管理の順守レポートの使いやすさの向上
    • インタラクションビューの応答なしフィルターと列

    詳細を表示

    2022年2月9日

    Contact Center

    • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
    • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
    • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    廃止のお知らせ

    • 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止

    詳細を表示

    2022年2月2日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
    • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
    • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
    • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2022年1月26日

    Collaborate

    • チャットの共同改善

    Communicate

    • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

    Contact Center

    • 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
    • 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
    • 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
    • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

    統合

    • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

    詳細を表示

    2022年1月19日

    Contact Center

    • エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
    • 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
    • Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
    • 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

    統合

    • データ削除アクションのサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

    詳細を表示

    2022年1月12日

    Contact Center

    • アクセス制御および通話レコーディング セグメント

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2021年12月22日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

    統合

    • Amazon EventBridge統合について
    • 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
    • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
    • 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

    詳細を表示

    2021年12月15日

    Communicate

    • テレフォニー用語の変更

    Contact Center

    • Webメッセージでカスタム属性を送信する
    • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
    • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
    • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

    統合

    • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

    プラットフォーム

    • コードとしてのCX

    詳細を表示

    2021年12月8日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
    • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
    • 自動メール応答
    • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
    • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
    • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更
    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2021年12月1日

    Contact Center

    • WhatsAppメッセージングのクイック返信
    • カスタムゲーミフィケーションプロファイル
    • Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

    詳細を表示

    2021年11月17日

    Contact Center

    • 人員管理のための休暇の強化
    • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
    • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
    • インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
    • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
    • フランスの感情分析の追加サポート
    • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

    詳細を表示

    2021年11月10日

    Contact Center

    • フローパフォーマンスビュー
    • パフォーマンスビューのルーティング詳細列
    • オープンメッセージングAPIの機能強化

    統合

    • コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

    廃止のお知らせ

    • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止

    詳細を表示

    2021年11月3日

    Contact Center

    • 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
    • パフォーマンスビューの感情分析列
    • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

    廃止のお知らせ

    • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

    詳細を表示

    2021年10月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
    • 感情分析にフィードバックを提供する機能
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
    • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

    詳細を表示

    2021年10月20日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
    • 公正使用の書き起こし料

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

    詳細を表示

    2021年10月13日

    Contact Center

    • サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
    • アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
    • Learning and Coaching APIの監査イベント

    廃止のお知らせ

    • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

    詳細を表示

    2021年10月6日

    Contact Center

    • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
    • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
    • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
    • スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
    • メッセージングファイルのURL変更

    プラットフォーム

    • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

    詳細を表示

    2021年9月29日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
    • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

    プラットフォーム

    • 開発者センターのコンテンツ変更ログ

    詳細を表示

    2021年9月22日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
    • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

    プラットフォーム

    • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
    • Genesysカスタマーケアのペアリング

    詳細を表示

    2021年9月15日

    Contact Center

    • メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
    • Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
    • トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました

    詳細を表示

    2021年9月8日

    Contact Center

    • エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
    • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
    • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
    • コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
    • 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア

    詳細を表示

    2021年9月1日

    Collaborate

    • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

    Contact Center

    • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
    • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • メール返信の機能強化

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
    • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
    • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

    詳細を表示

    2021年8月18日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチの紹介
    • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
    • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
    • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
    • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

    プラットフォーム

    • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

    詳細を表示

    2021年8月11日

    Communicate

    • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

    Contact Center

    • Webメッセージングの紹介
    • Genesysボットコネクタの紹介
    • DNCリストの有効期限
    • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

    プラットフォーム

    • カスタム統合のための開発者の青写真

    廃止のお知らせ

    • 品質マネジメント監査APIの変更
    • ジャーニーレポーティングサービスの廃止

    詳細を表示

    2021年8月4日

    Contact Center

    • 評価ウィンドウのUIの改善
    • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

    プラットフォーム

    • 部門のインデックス検索を実施する

    詳細を表示

    2021年7月28日

    Contact Center

    • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
    • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
    • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

    プラットフォーム

    • 監査ログビューアの機能強化
    • 開発者ガイド

    廃止のお知らせ

    • Skype for Business統合廃止
    • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
    • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
    • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

    詳細を表示

    2021年7月21日

    Contact Center

    • インテントマイナーの紹介

    統合

    • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

    プラットフォーム

    • ディレクトリナビゲーションを無効にする

    詳細を表示

    2021年7月14日

    Collaborate

    • ビデオチャットの機能強化

    Contact Center

    • オープンメッセージングの紹介
    • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
    • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

    統合

    • Zoom Phoneの統合について
    • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

    廃止のお知らせ

    • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
    • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

    詳細を表示

    2021年7月7日

    Contact Center

    • 人員管理の予測のための監査ログビューア

    詳細を表示

    2021年6月30日

    Communicate

    • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

    Contact Center

    • Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

    プラットフォーム

    • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

    廃止のお知らせ

    • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
    • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

    詳細を表示

    2021年6月23日

    Contact Center

    • 予測ルーティングの紹介
    • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
    • 通話監視用の音声コーチングAPI

    詳細を表示

    2021年6月16日

    Communicate

    • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

    Contact Center

    • Architect 共通モジュールフローの紹介
    • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
    • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
    • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
    • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

    廃止のお知らせ

    • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
    • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
    • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

    詳細を表示

    2021年6月9日

    Communicate

    • リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
    • アクティブコールでのDTMFサポート

    Contact Center

    • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
    • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
    • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

    詳細を表示

    2021年6月2日

    Contact Center

    • Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
    • ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
    • 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
    • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

    詳細を表示

    2021年5月26日

    Contact Center

    • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
    • ボットフローの発話履歴を表示する
    • ワークフォースマネジメントの予測の強化

    廃止のお知らせ

    • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
    • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

    詳細を表示

    2021年5月19日

    Contact Center

    • コーチングの予定のための外部リンクを追加する
    • インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
    • 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

    廃止のお知らせ

    • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
    • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
    • ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
    • 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

    詳細を表示

    2021年5月12日

    Contact Center

    • Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
    • AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
    • スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

    詳細を表示

    2021年5月5日

    Communicate

    • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

    Contact Center

    • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
    • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
    • ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
    • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
    • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年4月28日

    Contact Center

    • インタラクションビューの新しい列
    • WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年4月21日

    Contact Center

    • エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
    • ゲーミフィケーション開始日選択
    • 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
    • トランスクリプト検索 API の機能強化

    統合

    • シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

    廃止のお知らせ

    • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年4月14日

    プラットフォーム

    • アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年4月7日

    Contact Center

    • 品質経営評価・調査の新拠点
    • スペインのセンチメント分析の追加サポート

    プラットフォーム

    • 開発者センターの更新

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2021年3月31日

    Communicate

    • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

    Contact Center

    • 新しいキュー構成タブ
    • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

    統合

    • Okta for GenesysクラウドSCIM

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2021年3月24日

    Contact Center

    • トランスクリプト URL API の音響分析情報

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
    • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
    • 品質マネジメント監査APIの変更

    詳細を表示

    2021年3月17日

    プラットフォーム

    • リソースセンターが新しくなりました
    • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

    Contact Center

    • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
    • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

    詳細を表示

    2021年3月10日

    Contact Center

    • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
    • 運用ボットレポートAPI
    • 外部連絡先バルクAPI

    プラットフォーム

    • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
    • Genesys Cloud HTTPクッキー

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年3月3日

    Contact Center

    • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
    • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
    • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
    • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
    • スクリーン録画制限増加

    詳細を表示

    2021年2月24日

    Contact Center

    • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
    • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
    • エージェントの人員削減を追跡
    • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
    • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
    • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

    詳細を表示

    2021年2月17日

    Communicate

    • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

    Contact Center

    • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
    • エージェント評価コメントインジケータ
    • コール録音再生と書き起こしの同期
    • BYOC施設の音声転写サポート
    • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

    統合

    • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

    廃止のお知らせ

    • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
    • Journey履歴データ保持期間の変更

    詳細を表示

    2021年2月10日

    Communicate

    • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
    • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

    Contact Center

    • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
    • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
    • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

    統合

    • Zoom Phoneの統合について

    廃止のお知らせ

    • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

    詳細を表示

    2021年2月3日

    Contact Center

    • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
    • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

    詳細を表示

    2021年1月27日

    Communicate

    • iPhoneでWebRTC通話の発着信

    Contact Center

    • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
    • 表示データのエクスポートの詳細オプション
    • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

    プラットフォーム

    • 削除されたOAuthクライアントのリストア
    • Collaborateチャットメッセージの保持設定

    詳細を表示

    2021年1月20日

    Contact Center

    • ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
    • フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

    詳細を表示

    2021年1月13日

    Communicate

    • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

    Contact Center

    • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
    • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
    • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
    • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

    廃止のお知らせ

    • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
    • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

    詳細を表示

    2020年12月16日

    Contact Center

    • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
    • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
    • 音声転写検索の改善
    • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
    • チャット絵文字の強化
    • キャンドレスポンスエディターの改善

    廃止のお知らせ

    • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
    • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
    • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

    詳細を表示

    2020年12月9日

    プラットフォーム

    • 承認された組織強化でユーザーを複製する

    Communicate

    • 特定する署名付き電話番号

    Contact Center

    • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
    • 推定待ち時間の計算を改善
    • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

    廃止のお知らせ

    • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
    • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
    • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
    • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
    • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

    詳細を表示

    2020年12月2日

    Communicate

    • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
    • BYOCクラウド証明書の更新

    Contact Center

    • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
    • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
    • エージェントビューの新しい列
    • Analytics API での Journey の集計クエリの強化

    詳細を表示

    2020年11月18日

    Contact Center

    • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
    • 音声およびテキスト分析設定の改善
    • サービスレベル計算の機能強化
    • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
    • インタラクション パネルの改善

    プラットフォーム

    • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

    詳細を表示

    2020年11月4日

    Communicate

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

    Contact Center

    • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
    • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudのブランド変更の更新

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
    • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
    • ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
    • CICデータコネクタ廃止更新

    詳細を表示

    2020年10月28日

    Contact Center

    • 人員管理作業計画のローテーションの導入
    • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
    • インタラクション詳細ページの改善
    • WEMアドオン価格低減
    • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
    • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

    詳細を表示

    2020年10月21日

    Communicate

    • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

    Contact Center

    • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

    詳細を表示

    2020年10月14日

    Communicate

    • ライン記録用のビープ音を設定します

    Contact Center

    • メール パフォーマンス ビュー レポート
    • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

    統合

    • Microsoft Teams統合のご紹介

    プラットフォーム

    • コラボレーションビデオを無効にする

    廃止のお知らせ

    • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
    • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

    詳細を表示

    2020年10月7日

    Contact Center

    • 人員管理計画グループの改善
    • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

    統合

    • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

    詳細を表示

    2020年9月30日

    Communicate

    • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

    Contact Center

    • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
    • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
    • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
    • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
    • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
    • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

    プラットフォーム

    • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

    詳細を表示

    2020年9月23日

    Contact Center

    • センチメント分析の紹介
    • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
    • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
    • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
    • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
    • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

    統合

    • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

    廃止のお知らせ

    • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

    詳細を表示

    2020年9月16日

    Contact Center

    • マルチモニター画面記録
    • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
    • 評価フォーム質問グループウェイトの変更

    詳細を表示

    2020年9月9日

    Communicate

    • TURN の追加 IP アドレスを強制

    Contact Center

    • YAMLファイルからArchitectフローを作成
    • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

    廃止のお知らせ

    • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
    • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
    • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

    詳細を表示

    2020年9月2日

    Communicate

    • BYOCクラウドレートの低下
    • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

    Contact Center

    • スピーチおよびテキスト分析の設定
    • コーチングアポイントメントはAPIを集約
    • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

    詳細を表示

    2020年8月26日

    Contact Center

    • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
    • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
    • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
    • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

    統合

    • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

    プラットフォーム

    • リソース センターの新しい名前

    詳細を表示

    2020年8月19日

    Contact Center

    • 音声の書き起こしの導入
    • 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
    • ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
    • Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
    • エージェントツールバーの使いやすさの改善

    廃止のお知らせ

    • Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

    詳細を表示

    2020年8月12日

    プラットフォーム

    • 外部連絡先スキャンAPI

    廃止のお知らせ

    • Skype for Business統合廃止

    詳細を表示

    2020年8月5日

    Contact Center

    • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

    統合

    • Googleデータアクションの統合について

    プラットフォーム

    • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示

    詳細を表示

    2020年7月29日

    Communicate

    • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

    Contact Center

    • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
    • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
    • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
    • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
    • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.1プロトコル廃止除去

    詳細を表示

    2020年7月22日

    Contact Center

    • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
    • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
    • Genesys Dialog Engineの料金
    • EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
    • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

    詳細を表示

    2020年7月15日

    Communicate

    • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

    Contact Center

    • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
    • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
    • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
    • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
    • Architect APIからワークフローを起動する
    • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

    詳細を表示

    2020年7月8日

    Contact Center

    • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
    • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

    統合

    • シングルサインオン統合の強化

    プラットフォーム

    • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

    詳細を表示

    2020年7月1日

    Communicate

    • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
    • WebRTC実装に対して強制的にTURN
    • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

    Contact Center

    • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
    • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
    • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
    • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

    廃止のお知らせ

    • LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
    • データ同期コネクタ廃止更新
    • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

    詳細を表示

    2020年6月24日

    Contact Center

    • 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
    • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
    • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
    • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
    • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
    • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
    • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

    統合

    • アドビのデータアクション統合の紹介
    • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

    廃止のお知らせ

    • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

    詳細を表示

    2020年6月17日

    Contact Center

    • ニュアンスの紹介 音声合成 統合
    • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
    • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
    • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

    廃止のお知らせ

    • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

    詳細を表示

    2020年6月10日

    Communicate

    • ロンドンのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
    • スキルとDNISビューの新しいフィルター
    • インタラクションビューの新しい列
    • インタラクションビューの新しいフィルター

    プラットフォーム

    • Analytics APIの新しいディメンションと指標
    • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
    • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
    • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

    詳細を表示

    2020年6月3日

    Contact Center

    • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
    • エージェントのステータスタイマー
    • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
    • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

    詳細を表示

    2020年5月27日

    Contact Center

    • 品質管理コーチングの紹介
    • エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する

    詳細を表示

    2020年5月20日

    Contact Center

    • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

    プラットフォーム

    • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
    • プレミアムアプリケーションの使用API

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

    詳細を表示

    2020年5月13日

    Contact Center

    • エージェントビューの新しい列
    • エージェントビューの新しいフィルター
    • FAXの機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.1プロトコル廃止

    詳細を表示

    2020年5月6日

    Contact Center

    • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
    • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
    • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

    プラットフォーム

    • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

    詳細を表示

    2020年4月29日

    プラットフォーム

    • 新しいAWSリージョンのデプロイ
    • 安全な認証ためのトークンの更新

    Communicate

    • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
    • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

    Contact Center

    • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
    • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
    • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
    • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

    統合

    • 送信メールのSMTPサーバー統合

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
    • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

    詳細を表示

    2020年4月22日

    Contact Center

    • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

    プラットフォーム

    • リセラー向けのAppFoundry機能強化

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

    詳細を表示

    2020年4月8日

    Contact Center

    • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
    • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
    • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
    • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
    • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可の変更

    詳細を表示

    2020年4月1日

    Contact Center

    • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
    • 切り離し、エージェントステーション
    • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
    • *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
    • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

    プラットフォーム

    • Collaborateチャットを無効にする
    • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.0プロトコル廃止除去
    • ACDルーティング許可変更の延期

    詳細を表示

    2020年3月25日

    Contact Center

    • Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

    プラットフォーム

    • Go SDK

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可変更の延期
    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

    詳細を表示

    2020年3月18日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する

    詳細を表示

    2020年3月11日

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の廃止延期に関する長いポーリング

    詳細を表示

    2020年3月4日

    Contact Center

    • パフォーマンスダッシュボードの改善
    • パフォーマンスダッシュボードオプション
    • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
    • ビューの選択した列と順序をエクスポート
    • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

    廃止のお知らせ

    • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

    詳細を表示

    2020年2月19日

    Contact Center

    • SMSメッセージの短いコードのサポート

    プラットフォーム

    • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可の変更
    • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
    • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
    • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

    詳細を表示

    2020年2月12日

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
    • 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
    • エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
    • 相互作用パネルの改善
    • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
    • ビューのデータロケール設定をエクスポートする

    統合

    • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
    • ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

    詳細を表示

    2020年2月5日

    Communicate

    • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

    Contact Center

    • データテーブルの機能強化

    統合

    • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
    • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

    プラットフォーム

    • Recordings APIでの録音の一括エクスポート

    詳細を表示

    2020年1月29日

    Contact Center

    • 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
    • Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
    • Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計
    • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
    • エクスポートビューのデータ時間値の改善

    詳細を表示

    2020年1月22日

    Contact Center

    • 音声対話の強化のためのブラインド転送

    統合

    • インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

    詳細を表示

    2020年1月15日

    Contact Center

    • シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
    • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
    • EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート

    詳細を表示

    2020年1月8日

    Contact Center

    • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止削除

    詳細を表示

    2020年1月1日

    プラットフォーム

    • Audits APIで監査イベントにアクセスする
    • 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更

    詳細を表示

    2019年12月18日

    Contact Center

    • 予測エンゲージメントWebフック
    • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
    • 評価スコアリング結果の改善

    プラットフォーム

    • アプリケーションのOAuthスコープ
    • Analytics APIのエージェント詳細の強化

    廃止のお知らせ

    • iOSスーパーバイザーチャット廃止
    • WebRTCシグナリング廃止アップデート

    詳細を表示

    2019年12月11日

    Contact Center

    • 予測エンゲージメントコンテンツの提供
    • メールメッセージスレッド

    廃止のお知らせ

    • ブリッジの統合廃止延期

    詳細を表示

    2019年12月4日

    廃止のお知らせ

    • WebアプリおよびArchitect 廃止 Internet Explorer 11サポート

    詳細を表示

    2019年11月27日

    Contact Center

    • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する

    詳細を表示

    2019年11月20日

    Contact Center

    • 音声の第 3相手 TTS エンジンの統合

    廃止のお知らせ

    • WebRTC シグナリング 廃止

    詳細を表示

    2019年11月13日

    Contact Center

    • サービスレベル計算の機能強化
    • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する

    詳細を表示

    2019年11月6日

    Contact Center

    • ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
    • Web チャット許可ドメイン
    • Architect動的参照グループ
    • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
    • 時間値形式のエクスポートオプション
    • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
    • インライン画像をメールで送信
    • メール転送

    統合

    • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

    詳細を表示

    2019年10月30日

    Communicate

    • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
    • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
    • Architect動的な参照スキル
    • 通話履歴の改善

    統合

    •  データアクションのmTLS 認証

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudの新しいカラースキーム

    詳細を表示

    2019年10月23日

    Contact Center

    • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
    • API使用状況ビュー
    • エージェントビューでエージェントステータス変更する

    プラットフォーム

    • 米国西部地域の展開

    詳細を表示

    2019年10月16日

    プラットフォーム

    • CCPAコンプライアンス

    廃止のお知らせ

    • Predictive Engagementスマートタグの廃止

    詳細を表示

    2019年10月9日

    Contact Center

    • 優先エージェント ルーティングの導入
    • セッションの共同参照の改善

    プラットフォーム

    • 組織設定の改善

    詳細を表示

    2019年10月2日

    Contact Center

    • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション

    詳細を表示

    2019年9月25日

    Contact Center

    • IVRフロー宛先ビュー
    • キューアクティビティビューの改善
    • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止

    詳細を表示

    2019年9月18日

    Communicate

    • 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

    Contact Center

    • Recordings APIでの録音の一括削除
    • 評価の更新を表示

    詳細を表示

    2019年9月11日

    Contact Center

    • SMS番号購入の更新

    プラットフォーム

    • iOS SDK

    詳細を表示

    2019年9月4日

    Contact Center

    • エージェントごとに評価を割り当てる
    • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
    • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

    プラットフォーム

    • クライアントアカウントアクセスアップデート
    • GDPR APIエンハンスメント

    詳細を表示

    2019年8月28日

    Contact Center

    • Architectで動的に参照されるキューID

    廃止のお知らせ

    • ソーシャル チャネル管理廃止除去

    詳細を表示

    2019年8月21日

    Contact Center

    • Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

    統合

    • プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

    詳細を表示

    2019年8月14日

    Communicate

    • Genesys Cloudオーディオ管理の改善

    プラットフォーム

    • AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
    • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

    廃止のお知らせ

    • クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
    • ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

    詳細を表示

    2019年8月7日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

    Contact Center

    • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

    統合

    • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

    詳細を表示

    2019年7月31日

    Collaborate

    • 人々のインポート機能強化

    Contact Center

    • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
    • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
    • Genesys Cloud Community Q&A ショー

    廃止のお知らせ

    • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

    詳細を表示

    2019年7月24日

    Contact Center

    • 対話中のネットワーク接続アラート
    • Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

    詳細を表示

    2019年7月17日

    Communicate

    • Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

    Contact Center

    • 自動タイムゾーンマッピングの上書き

    詳細を表示

    2019年7月10日

    Contact Center

    • 新しいWeb チャットウィジェット
    • 受信トレイのエージェント評価通知

    廃止のお知らせ

    • ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

    詳細を表示

    2019年7月3日

    Communicate

    • デンマークのGenesys Cloud Voice
    • BYOCクラウドレートの低下

    Contact Center

    • アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
    • データアクションルールの条件

    詳細を表示

    2019年6月19日

    Contact Center

    • 人員管理シフトトレードの紹介
    • Architectで動的に参照されるユーザー
    • スパムメール処理
    • 送信ACD EメールのBCC Eメールアドレスフィールド

    詳細を表示

    2019年6月12日

    廃止のお知らせ

    • Internet Explorer 11がGenesys Cloud Webアプリの廃止延期をサポート

    詳細を表示

    2019年6月5日

    Communicate

    • スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • 予測エンゲージメントの紹介

    詳細を表示

    2019年5月29日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud SCIMの紹介
    • ゲストとエージェントのチャットAPI

    Contact Center

    • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
    • IVRフロービューからのデータのエクスポート
    • Webチャットの展開とドキュメントの変更

    廃止のお知らせ

    • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

    詳細を表示

    2019年5月22日

    Contact Center

    • IVRフローパフォーマンスビュー
    • Analytics APIのIVRフローメトリック
    • Architectフロー結果機能
    • Architectメニュー移動
    • 人員管理短期予測の強化

    廃止のお知らせ

    • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
    • エージェントダッシュボードの非推奨
    • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

    詳細を表示

    2019年5月15日

    廃止のお知らせ

    • ドキュメントの監査機能廃止予定

    詳細を表示

    2019年5月8日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューの新しい[接続]列

    詳細を表示

    2019年5月1日

    Contact Center

    • インタラクションパネルビューの改善
    • エージェントスクリプトウィンドウの改善

    詳細を表示

    2019年4月24日

    Communicate

    • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • Architectコレクション値の機能強化
    • エージェントスクリプトの自動保存
    • サービスレベル計算の機能強化

    詳細を表示

    2019年4月17日

    Communicate

    • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
    • インタラクションカウントダウンアラート

    詳細を表示

    2019年4月10日

    Communicate

    • マイクの詳細設定

    Contact Center

    • Architectボイスメールの機能強化への転送
    • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

    詳細を表示

    2019年4月3日

    Communicate

    • 外部トランクのリンク転送操作の解除

    Contact Center

    • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

    廃止のお知らせ

    • ソーシャルチャネル管理の廃止

    詳細を表示

    2019年3月27日

    Contact Center

    • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
    • キューアクティビティ詳細ビューの改善
    • 分析ビューの新しい列とフィルタ
    • 画面共有の改善

    詳細を表示

    2019年3月20日

    Contact Center

    • Webベースのアンケートフォーム
    • インタラクション履歴のフィルタリング

    詳細を表示

    2019年3月13日

    プラットフォーム

    • 全地域のアクセス制御
    • グループに役割を割り当てる

    詳細を表示

    2019年3月6日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

    Contact Center

    • パフォーマンスダッシュボード
    • Analytics APIのキュークエリの機能強化
    • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
    • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
    • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

    詳細を表示

    2019年2月27日

    Contact Center

    • 人員管理日中スケジュール変更
    • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

    廃止のお知らせ

    • 廃止予定のアナウンス
    • TURNポート範囲の廃止

    詳細を表示

    2019年2月20日

    プラットフォーム

    • 特定地域へのアクセス制御の導入

    Communicate

    • ドイツのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • メッセージ配信ステータス通知

    詳細を表示

    2019年2月13日

    Contact Center

    • 缶詰代替品のローカライゼーションの変更

    詳細を表示

    2019年2月6日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンのみで認証する
    • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

    Communicate

    • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
    • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
    • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

    Contact Center

    • キューアクティビティビューの改善

    詳細を表示

    2019年1月30日

    Contact Center

    • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

    詳細を表示

    2019年1月23日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのMOSスコア
    • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
    • Genesys Cloudスケジューリングの強化
    • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
    • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

    統合

    • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

    詳細を表示

    2019年1月16日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voiceレート低下

    Contact Center

    • エージェントの私のパフォーマンスビュー

    詳細を表示

    2019年1月2日

    Contact Center

    • 新規キュー詳細ビュー
    • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
    • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化

    詳細を表示

    2018年12月26日

    Contact Center

    • 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下

    詳細を表示

    2018年12月19日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

    Contact Center

    • Architectで動的に参照されるキュー
    • DNISベースの分析ビュー
    • DNISパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

    詳細を表示

    2018年12月12日

    Contact Center

    • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
    • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
    • ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
    • エージェントキューの詳細エクスポートビュー

    詳細を表示

    2018年12月5日

    Collaborate

    • モバイルバッジ通知

    Communicate

    • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

    Contact Center

    • Analytics APIの新しい転送指標
    • スケジュールエディタでの履歴順守

    詳細を表示

    2018年11月28日

    Contact Center

    • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
    • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
    • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート

    詳細を表示

    2018年11月21日

    Contact Center

    • Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

    詳細を表示

    2018年11月14日

    Contact Center

    • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
    • ラップアップ コードビュー
    • ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
    • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
    • 進行中のビューのエクスポートの改善

    詳細を表示

    2018年10月31日

    プラットフォーム

    • 開発者フォーラムのお知らせ

    Communicate

    • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
    • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

    Contact Center

    • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
    • Analytics APIの追加処理時間メトリック
    • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

    詳細を表示

    2018年10月24日

    Contact Center

    • イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
    • 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
    • エージェントスケジュール変更通知

    詳細を表示

    2018年10月17日

    Contact Center

    • コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

    詳細を表示

    2018年10月3日

    Contact Center

    • スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

    統合

    • AWS Lambdaデータアクション統合

    詳細を表示

    2018年9月26日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudサイト全体での統一検索

    詳細を表示

    2018年9月12日

    Contact Center

    • Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
    • 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
    • レポートページの[今すぐ実行]オプション

    詳細を表示

    2018年9月5日

    Contact Center

    • エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

    詳細を表示

    2018年8月29日

    プラットフォーム

    • チャットでファイルのアップロードを無効にする

    Contact Center

    • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
    • スクリプト表示の機能強化

    詳細を表示

    2018年8月22日

    プラットフォーム

    • 近日公開予定の機能の紹介

    Contact Center

    • 高度な人員管理短期予測法
    • Architect での細分化した権限設定
    • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
    • ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
    • デンマーク語サポート 

    詳細を表示

    2018年8月15日

    プラットフォーム

    • GDPRコンプライアンスアップデート

    Contact Center

    • Architectフローオーサリングの機能強化

    統合

    • Genesys Cloud for Firefox拡張機能

    詳細を表示

    2018年8月8日

    プラットフォーム

    • ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限

    詳細を表示

    2018年8月1日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

    Contact Center

    • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
    • Architectの言語文字列変数名
    • レポート履歴で過去のレポートを表示する

    統合

    • Amazon Lexとの統合の紹介
    • Chrome拡張機能用Genesys Cloud

    詳細を表示

    2018年7月25日

    Contact Center

    • 保留音楽をカスタマイズする

    詳細を表示

    2018年7月18日

    プラットフォーム

    • 顧客オンボーディングの向上

    Contact Center

    • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
    • Webチャットの見栄えの向上
    • レポートのためのXLSフォーマットの改善

    詳細を表示

    2018年7月11日

    Contact Center

    • 集計の詳細表示
    • 問題のある電話にフラグを付ける
    • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

    統合

    • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
    • Skype for Businessの統合

    詳細を表示

    2018年7月4日

    Contact Center

    • Architectでの中国語（繁体字）IVRサポート

    詳細を表示

    2018年6月27日

    プラットフォーム

    • WebRTCソフトフォンSDK

    Communicate

    • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

    Contact Center

    • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
    • 人員管理の縮小率
    • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
    • 人員管理日中モニタリングの機能強化
    • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
    • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
    • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
    • フィンランド語サポート

    詳細を表示

    2018年6月20日

    プラットフォーム

    • クライアントアプリSDK

    Contact Center

    • 製品、役割、および権限リストの機能強化

    詳細を表示

    2018年6月13日

    Contact Center

    • エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する
    • 人員管理権限の更新

    詳細を表示

    2018年6月6日

    プラットフォーム

    • 認定機関に対するグループサポート
    • Genesys Cloud製品アイデアラボの紹介

    詳細を表示

    2018年5月30日

    Contact Center

    • 認証済みWeb チャット
    • 設定可能な Whisper 音声
    • エージェントパフォーマンスビュー
    • スキルベースの分析ビュー
    • インタラクションビューの機能強化

    詳細を表示

    2018年5月23日

    プラットフォーム

    • GDPRコンプライアンス

    Contact Center

    • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
    • メトリクスの洞察を破棄する
    • Architectでの自動Eメール返信設定

    詳細を表示

    2018年5月16日

    Communicate

    • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
    • フォローミーコール転送

    Contact Center

    • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
    • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
    • エージェントのキューアクティビティビュー

    詳細を表示

    2018年5月9日

    Contact Center

    • 自動タイムゾーンマッピング

    詳細を表示

    2018年5月2日

    プラットフォーム

    • EU（フランクフルト）地域

    Communicate

    • 発信者名トランク設定を上書きする

    Contact Center

    • キューパフォーマンスビューの機能強化
    • Analytics APIメトリクス 

    詳細を表示

    2018年4月25日

    Communicate

    • BYOCのご紹介

    Contact Center

    • Architectでアクションを折りたたむ／展開する
    • キューへの通話の転送を許可する
    • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

    詳細を表示

    2018年4月18日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice(アイルランド)

    Contact Center

    • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

    統合

    • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション

    詳細を表示

    2018年4月11日

    プラットフォーム

    • WindowsおよびMacデスクトップアプリのリリース ノート

    詳細を表示

    2018年4月4日

    統合

    • Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
    • Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
    • Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張

    詳細を表示

    2018年3月28日

    Contact Center

    • スクリプトでのマークダウン
    • 個人を編集するときにキューを割り当てる
    • 検索における外部連絡先情報

    詳細を表示

    2018年3月21日

    Communicate

    • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

    Contact Center

    • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
    • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
    • 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

    詳細を表示

    2018年3月14日

    プラットフォーム

    • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

    統合

    • Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
    • Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
    • Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

    詳細を表示

    2018年3月7日

    Contact Center

    • 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
    • キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
    • 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

    詳細を表示

    2018年2月28日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice in the United Statesの料金低下

    詳細を表示

    2018年2月21日

    Contact Center

    • 人員管理ビューに別のタイムゾーンを適用する

    詳細を表示

    2018年2月14日

    プラットフォーム

    • AppFoundryの紹介

    Communicate

    • 英国におけるGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

    詳細を表示

    2018年2月7日

    Communicate

    • 外部トランクの引き取りおよび転送操作

    詳細を表示

    2018年1月31日

    Contact Center

    • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
    • 返信メールアドレスを選択
    • Eメールのルール機能

    詳細を表示

    2018年1月24日

    Contact Center

    • ArchitectホームページとUIの機能強化
    • Web チャットの送信ボタン

    詳細を表示

    2018年1月17日

    プラットフォーム

    • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

    Contact Center

    • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
    • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート

    詳細を表示

    2018年1月10日

    Contact Center

    • Webチャット再接続

    詳細を表示

    2017年12月20日

    Communicate

    • ユーザー間情報（UUI）のサポート
    • クラウドからの電話プロビジョニング

    Contact Center

    • Webチャットスケジュール
    • 対話における外部連絡先のサポート強化
    • 最大シフト開始時間差異

    詳細を表示

    2017年12月13日

    プラットフォーム

    • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

    Communicate

    • WebRTC電話用の持続的接続

    Contact Center

    • パフォーマンス要約行をキューに入れる
    • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

    統合

    • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

    詳細を表示

    2017年12月6日

    Contact Center

    • 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
    • エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

    詳細を表示

    2017年11月29日

    Contact Center

    • キャンペーンにおける架電用Edgeグループ及びサイトの設定

    詳細を表示

    2017年11月22日

    Contact Center

    • Architectの可変初期値

    詳細を表示

    2017年11月15日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud請求書の機能強化

    Contact Center

    • アラート通知を30日後に削除

    統合

    • Zendeskデータアクション統合

    詳細を表示

    2017年11月8日

    Contact Center

    • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
    • Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
    • Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

    詳細を表示

    2017年10月25日

    Contact Center

    • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
    • 人員管理の短期予測の強化
    • 人員管理がサポートするメディアタイプ

    統合

    • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
    • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

    詳細を表示

    2017年10月18日

    プラットフォーム

    • フリーシートに関する組織レベルの設定

    Communicate

    • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
    • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

    Contact Center

    • レポートエディターでのユーザー選択の強化
    • インタラクションビューの機能強化

    統合

    • Genesys Cloudデータアクションの統合

    詳細を表示

    2017年10月11日

    プラットフォーム

    • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
    • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

    Contact Center

    • Eメール付きのスクリプト

    詳細を表示

    2017年10月4日

    プラットフォーム

    • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

    Communicate

    • 改善されたEdgeクロック同期

    Contact Center

    • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

    詳細を表示

    2017年9月27日

    プラットフォーム

    • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

    Contact Center

    • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
    • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

    統合

    • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

    詳細を表示

    2017年9月20日

    Contact Center

    • Architectでの安全なコールフロー
    • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
    • 自動メール応答
    • 定型化された応答の代替
    • エージェントへのキューの一括追加
    • レポートとアラートでのコールバック
    • 人員管理スケジュール管理の機能強化
    • 人員管理エクスポートの機能強化

    統合

    • カスタムクライアントアプリケーションの統合
    • Webサービスデータアクション統合

    詳細を表示

    2017年9月13日

    プラットフォーム

    • パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理

    Communicate

    • Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション

    Contact Center

    • 受信Eメールフローのスケジュールオプション

    詳細を表示

    2017年9月6日

    Contact Center

    • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
    • 音声インタラクションのためのコブラウズ
    • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
    • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
    • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

    詳細を表示

    2017年8月30日

    プラットフォーム

    • ヘルプパネルの機能強化
    • Analytics APIのコールバックメトリクス

    Contact Center

    • Web チャットを使ったスクリプト
    • キューパフォーマンスビューのエクスポート

    詳細を表示

    2017年8月23日

    Contact Center

    • Architectの拡張選択ステートメント

    詳細を表示

    2017年8月16日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Systemステータスページ

    Communicate

    • 複数の場所からトランクのステータスを表示する

    詳細を表示

    2017年8月9日

    Contact Center

    • エージェントスクリプト内のデータアクション

    統合

    • SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

    詳細を表示

    2017年8月2日

    Collaborate

    • ライセンス割り当ての機能強化

    詳細を表示

    2017年7月26日

    プラットフォーム

    • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
    • 課金・請求系新システムへの移行

    Collaborate

    • ハントグループ

    Contact Center

    • 過去のスケジュール遵守
    • キャンペーン常時走行のオプション

    詳細を表示

    2017年7月19日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Developerブログ

    詳細を表示

    2017年7月12日

    プラットフォーム

    • Webチャットイベントサブスクリプション

    Contact Center

    • ローカルレコーディングキー管理

    詳細を表示

    2017年7月5日

    Communicate

    • ボイスメールを転送する
    • Edgeグループのローカルサイトルーティング

    Contact Center

    • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

    詳細を表示

    2017年6月28日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのための画面共有
    • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

    統合

    • Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

    詳細を表示

    2017年6月21日

    Communicate

    • グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

    Contact Center

    • Architectで設定可能な転送タイムアウト

    詳細を表示

    2017年6月14日

    Contact Center

    • 言語スキルの割り当てに基づくEメールルーティング

    詳細を表示

    2017年6月7日

    Collaborate

    • 認定組織との安全な関係

    Contact Center

    • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
    • 評価フォーム質問分岐
    • 無人レポートを無効にする

    統合

    • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

    詳細を表示

    2017年5月31日

    Contact Center

    • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
    • 連絡先プロパティコール規則の条件
    • Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

    詳細を表示

    2017年5月24日

    プラットフォーム

    • 仮想Edgeに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠

    詳細を表示

    2017年5月17日

    Communicate

    • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

    Contact Center

    • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
    • 連絡先リストの並べ替えの強化
    • 連絡先リストフィルター
    • 中国語（繁体字）サポート

    詳細を表示

    2017年5月10日

    Contact Center

    • チャットインタラクションとのコブラウズ
    • アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
    • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
    • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

    統合

    • Salesforceデータアクション

    詳細を表示

    2017年5月3日

    プラットフォーム

    • 認証の改善
    • Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

    Communicate

    • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

    Contact Center

    • コールレコーディングの同意
    • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート

    詳細を表示

    2017年4月26日

    プラットフォーム

    • 外部連絡先機能のためのAPI

    Contact Center

    • キャンペーンイベントビューア
    • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
    • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

    詳細を表示

    2017年4月19日

    プラットフォーム

    • Android用Java SDK

    詳細を表示

    2017年4月12日

    プラットフォーム

    • Architect機能用のAPI

    Collaborate

    • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

    Communicate

    • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
    • トラックEdgeの運用状態

    Contact Center

    • Architectでのフランス語サポート
    • ダウンロード権限のレコーディング
    • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

    統合

    • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

    詳細を表示

    2017年4月5日

    プラットフォーム

    • AWS Direct Connectのサポート

    Collaborate

    • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
    • 不在ステータスの日付範囲

    Communicate

    • Edge and Media Tierリリースノート

    Contact Center

    • 日中モニタリングビュー

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
    • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

    詳細を表示

    2017年3月29日

    Contact Center

    • 外部の連絡先
    • Architectでの高度なメールのルーティング

    統合

    • Salesforce外部連絡先同期の統合

    詳細を表示

    2017年3月22日

    プラットフォーム

    • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
    • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

    Collaborate

    • 簡素化されたユーザー管理

    統合

    • Ping IdentityのSSOサポート

    詳細を表示

    2017年3月15日

    プラットフォーム

    • Collaborate機能のためのAPI

    Contact Center

    • 無効レポートの処理
    • サービスレベル計算におけるコールバック調整

    詳細を表示

    2017年3月8日

    プラットフォーム

    • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

    Contact Center

    • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
    • 孤立したレコーディングの復元

    詳細を表示

    2017年3月1日

    Communicate

    • 電話の冗長性

    Contact Center

    • 再架電自動化設定の柔軟性
    • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
    • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作

    詳細を表示

    2017年2月22日

    プラットフォーム

    • ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠

    詳細を表示

    2017年2月15日

    Communicate

    • 電話ファームウェアの自動管理

    Contact Center

    • ビジュアル作業計画

    詳細を表示

    2017年2月8日

    Collaborate

    • チャット履歴の読み込み

    Contact Center

    • キューに代わるEメールの送信

    統合

    • Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

    詳細を表示

    2017年2月1日

    プラットフォーム

    • 管理UIの再起動

    Contact Center

    • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
    • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
    • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
    • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
    • 序数のIVRプロンプトサポート
    • Architectでのイタリア語サポート

    詳細を表示

    2017年1月25日

    Communicate

    • サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
    • Webベースの電話音量設定

    Contact Center

    • 組織のドメインへのEメールルーティング
    • Architectオーディオデバッグ
    • メール内のインライン画像
    • エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート

    詳細を表示

    2017年1月18日

    プラットフォーム

    • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
    • Genesys Cloudコミュニティ

    Communicate

    • ナンバーポートの注文管理

    Contact Center

    • 役割の管理と割り当てに必要な権限

    統合

    • Chrome用Genesys Cloud

    詳細を表示

    2017年1月11日

    Contact Center

    • スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
    • アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
    • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるノルウェイ語・標準中国語のサポート

    詳細を表示

    2017年1月4日

    Collaborate

    • ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

    Contact Center

    • Architectでのタイ語サポート

    詳細を表示

    2016年12月28日

    プラットフォーム

    • HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

    Communicate

    • 外部転送のレコーディング

    Contact Center

    • キャンペーン ルール 

    詳細を表示

    2016年12月14日

    プラットフォーム

    • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

    Communicate

    • Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

    Contact Center

    • 人員管理訓練モジュール

    詳細を表示

    2016年12月7日

    Genesysクラウドプラットフォーム

    • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

    Communicate

    • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限

    詳細を表示

    2016年11月23日

    Contact Center

    • Architect IVRグループ転送アクション
    • 過度のダイヤルを防ぐための制限
    • 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加

    詳細を表示

    2016年11月16日

    Communicate

    • グローバル電話プロビジョニングサービス
    • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 

    詳細を表示

    2016年11月9日

    統合

    • Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止

    詳細を表示

    2016年11月2日

    統合

    • Lightning Experience用Salesforceサポート用Genesys Cloud

    詳細を表示

    2016年10月26日

    Collaborate

    • 個人グループのお気に入り

    Communicate

    • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

    Contact Center

    • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

    詳細を表示

    2016年10月19日

    Collaborate

    • チャット検索コマンド

    Communicate

    • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

    Contact Center

    • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

    統合

    • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

    詳細を表示

    2016年10月12日

    プラットフォーム

    • サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

    Contact Center

    • スクリプトエディターのUI

    詳細を表示

    2016年10月5日

    プラットフォーム

    • 開発者フォーラム
    • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
    • JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

    Communicate

    • 電話設定の一括インポート

    Contact Center

    • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
    • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
    • 安全な一時停止ボタン
    • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
    • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
    • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
    • リアルタイムスケジュール遵守
    • 管理単位あたりの最大エージェント数

    詳細を表示

    2016年9月28日

    Communicate

    • Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
    • 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

    Contact Center

    • Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

    詳細を表示

    2016年9月21日

    Collaborate

    • ドキュメントの追加検索機能
    • ドキュメントのグループ共有
    • ドキュメント内のワークスペースの説明

    Communicate

    • FENTリモート展開モデル

    Contact Center

    • レポートのカスタム期間

    詳細を表示

    2016年9月19日

    Communicate

    • Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

    統合

    • Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

    詳細を表示

    2016年9月14日

    Contact Center

    • ラインレコーディングの機能強化

    詳細を表示

    2016年9月7日

    Contact Center

    • キューへの相談転送
    • 既存のキューからキューを作成する

    詳細を表示

    2016年8月31日

    プラットフォーム

    • 新しいパスワードリセット要件

    詳細を表示

    2016年8月24日

    プラットフォーム

    • Java SDK

    詳細を表示

    2016年8月17日

    プラットフォーム

    • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

    Communicate

    • ドキュメントからのFAX送信

    Contact Center

    • 新規キューアクティビティビュー

    詳細を表示

    2016年8月12日

    Collaborate

    • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
    • グループチャット通知の新しい場所

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート

    詳細を表示

    2016年8月10日

    Contact Center

    • 休暇申請に対するインボックスのサポート
    • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
    • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

    統合

    • CIC用Genesys Cloud
    • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

    詳細を表示

    2016年8月3日

    統合

    • Microsoft ADFS をシングル サインオンプロバイダとして追加

    詳細を表示

    2016年7月27日

    Contact Center

    • 二次レベルのユーザー状況
    • 切断された会話を強制終了するオプション
    • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

    詳細を表示

    2016年7月22日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

    Contact Center

    • コールバックルーティング
    • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
    • ユーザー ステータスの詳細レポート
    • 日本語サポート

    詳細を表示

    2016年7月20日

    Contact Center

    • Eメール返信の受信者リストを変更する機能
    • アウトバウンドコールフロー変数
    • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

    詳細を表示

    2016年7月13日

    Communicate

    • 送信ユーザーのファックス送信

    Contact Center

    • 自動応答機能と持続接続オプション

    詳細を表示

    2016年7月6日

    Communicate

    • Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

    Contact Center

    • 推定待機時間の再生アクション
    • キューアクションの再生位置

    詳細を表示

    2016年6月29日

    Collaborate

    • ドキュメントダッシュボードの改善

    Communicate

    • Polycom VVX 101および201電話のサポート

    Contact Center

    • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
    • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

    詳細を表示

    2016年6月22日

    Communicate

    • インボックスの改善

    Contact Center

    • カスタムWeb チャットフィールドのサポート

    詳細を表示

    2016年6月15日

    Contact Center

    • タイムアウト要求

    統合

    • Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ

    詳細を表示

    2016年6月8日

    Genesysクラウドプラットフォーム

    • ヘルプパネル

    Engage

    • キュー起動権限
    • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
    • Webチャットのエージェントエイリアス

    詳細を表示

    2016年6月1日

    Collaborate

    • 新規ユーザーステータス
    • チャットルームの参加者制限の増加

    Contact Center

    • 相互作用統計の設定可能なアラート

    統合

    • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

    詳細を表示

    2016年5月25日

    Collaborate

    • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

    Communicate

    • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

    Contact Center

    • ブラジル - ポルトガル語サポート
    • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

    統合

    • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

    詳細を表示

    2016年5月18日

    プラットフォーム

    • デフォルトのパスワード要件の変更

    Communicate

    • テレフォニートランク構成の機能強化
    • トランク番号の形式に変更
    • 追加のAudioCodeサポート

    統合

    • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
    • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
    • Bridge サーバーの機能強化

    詳細を表示

    2016年5月11日

    プラットフォーム

    • 専門的なサポート支援の強化

    丁寧に

    • ビデオのトラブルシューティング

    Contact Center

    • アーキテクトフロー印刷
    • ドイツ語サポート

    詳細を表示

    2016年4月27日

    Contact Center

    • ソーシャルチャンネル管理
    • 発信ダイヤルの機能強化

    詳細を表示

    2016年4月20日

    Collaborate

    • 位置情報

    Contact Center

    • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する

    詳細を表示

    2016年4月13日

    プラットフォーム

    • 公開APIバージョン2.0

    統合

    • Bridge サーバーの機能強化

    詳細を表示

    2016年3月30日

    Collaborate

    • チャットからファイルを削除する
    • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

    Contact Center

    • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
    • 負荷ベースのスケジュール生成
    • 短期予測
    • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

    統合

    • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
    • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

    詳細を表示

    2016年3月23日

    Contact Center

    • レスポンス管理
    • Eメールルーティング
    • Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート

    詳細を表示

    2016年3月16日

    統合

    • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
    • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

    詳細を表示

    2016年3月9日

    Communicate

    • トランクPCAP検索
    • 駅オートカンファレンス
    • オーディオエクスポート

    Contact Center

    • Architectの依存追跡
    • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
    • IVRで利用可能な新しい言語
    • ノルウェー語版

    詳細を表示

    2016年3月2日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

    Collaborate

    • プロファイル設定用の新しいUI
    • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

    コンタクトセンターとCommunicate

    • グループリング
    • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

    統合

    • Oktaのシングルサインオンサポート
    • SFDCのシングルサインオンのサポート
    • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
    • Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

    詳細を表示

    2016年2月19日

    Collaborate

    • 一括役割割り当てツール

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

    詳細を表示

    2016年2月12日

    統合

    • OneLoginのシングルサインオンサポート

    詳細を表示

    2016年2月5日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice

    Contact Center

    • エージェント使用率を設定できるようになりました
    • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
    • 発信者番号(ANI)の機能拡張

    統合

    • Salesforce更新用Genesys Cloud

    詳細を表示

    2016年1月22日

    Collaborate

    • 新しい活動指標
    • 「不在」機能の向上

    統合

    • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

    詳細を表示

    2015年12月25日

    Communicate

    • 新しいスタンドアロンの電話機能
    • 電話をリモートで再起動する機能

    詳細を表示

    2015年12月18日

    Collaborate

    • ロケーションの機能強化

    Communicate

    • 緊急サービス構成の機能強化

    Contact Center

    • Dialer用の新しい予測モードと電力モード

    詳細を表示

    2015年12月4日

    プラットフォーム

    • デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
    • 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース

    詳細を表示

    2015年11月20日

    Communicate

    • ユーザーの記録をダウンロードする機能
    • 以前に送信したファックスを電話番号で探す

    詳細を表示

    2015年11月13日

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
    • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
    • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

    詳細を表示

    2015年11月6日

    プラットフォーム

    • 統合ユーザーインターフェース

    Collaborate

    • チャットの検索

    詳細を表示

    2015年10月30日

    Collaborate

    • 外部連絡先を管理する機能

    詳細を表示

    2015年10月23日

    Communicate

    • 着信転送が利用可能になりました

    Collaborate

    • チャット名簿の改善
    • 新しいチャットコマンド
    • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

    統合

    • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
    • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
    • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

    詳細を表示

    2015年10月16日

    Communicate

    • 着信OneNumberファックス

    Collaborate

    • 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
    • ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

    統合

    • Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
    • Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
    • Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

    詳細を表示

    2015年10月9日

    Communicate

    • Genesys Cloud Edgeの自動更新とスケジューリング

    詳細を表示