Genesys Cloudリリースノート
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June 9, 2025 New
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support
カスタマーエンゲージメント
- Mobile Messenger SDK content profile support
- Time-based conditions in call rule sets
- Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance
データ、分析、レポート
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
オープンプラットフォーム
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support
人員エンゲージメント
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
廃止のお知らせ
- 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
- 廃止予定: ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
2025年6月2日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- 新しいメール送信権限コントロール
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
- X(旧Twitter)チャンネルを通じてメディアを送受信する
データ、分析、レポート
- インタラクションビューのグループリング列とフィルター
オープンプラットフォーム
- Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
- エージェント向けオンデマンドログキャプチャ
人員エンゲージメント
- エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート
2025年5月26日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- チャットメッセージの編集時間制限を設定する
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
- 定型返信エディタの文字数カウンター
データ、分析、レポート
- トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する
セルフサービスと自動化
- イベント統合のためのWebhookのご紹介
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025年5月19日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
- ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
- ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
セルフサービスと自動化
- Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
人員エンゲージメント
- エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
- ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける