Genesys Cloudリリースノート 

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June 9, 2025 New

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support

カスタマーエンゲージメント

  • Mobile Messenger SDK content profile support 
  • Time-based conditions in call rule sets
  • Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance 

データ、分析、レポート

  • Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

オープンプラットフォーム

  • Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
  • CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support

人員エンゲージメント

  • Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
  • 廃止予定: ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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2025年6月2日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
  • X(旧Twitter)チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

  • インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

  • Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
  • エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

  • エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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2025年5月26日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

  • Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
  • 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

  • トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

  • イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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2025年5月19日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
  • ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
  • ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

  • GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

  • Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

  • エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
  • ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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