ジェネシスクラウド - 顧客エンゲージメントカテゴリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

• 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
• セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
• キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
• ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
• 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

• 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
• 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

• 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
• オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

• コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

• ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
• アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
• WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
• アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

• フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

• 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

• Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
• ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

• 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
• ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
• トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
• スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

• スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
• 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
• 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
• 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット

人員エンゲージメント

• 無制限のアーカイブ レコーディングの復元

廃止のお知らせ

• 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ検索機能による通話転送の強化

アカウント管理

• SAML認証を監査する
• IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
• WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート

人員エンゲージメント

• ポリシーベースのステーション側通話録音
• 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
• 拡張された人員管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標

人員エンゲージメント

• AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• カスタマー感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート 
• 通話ルールセットの時間ベースの条件
• モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています 

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

• パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

• インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
• エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

• エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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