ジェネシスクラウド - データ、分析、レポートのカテゴリ

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Collaborate Chatの既読メッセージと未読メッセージの同期の改善

データ、分析、レポート

• 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
• フロー成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました

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• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標

人員エンゲージメント

• AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート 
• 通話ルールセットの時間ベースの条件
• モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています 

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

• パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

• インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
• エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

• エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
• ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
• ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

• Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

• エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
• ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

• ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

• 相談転送の AI スコアリング サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
• 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
• Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
• 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
• 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• キューメンバーレベルで割り当てられたエージェントコパイロット

データ、分析、レポート

• 外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API 

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 非推奨:プレゼンスの更新には新しい権限が必要です

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
• デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
• SMSのキーワード精度の向上
• メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントのメールアドレス処理の改善
• 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

• 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
• 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
• エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

• ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
• ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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