ジェネシスクラウド - オープンプラットフォーム部門

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 単一カスタマー ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

• トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
• Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
• 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

• Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

• 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーの入力インジケーター

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理の日付範囲の設定

オープンプラットフォーム

• Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート

人員エンゲージメント

• コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする

廃止のお知らせ

• BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
• 英語とスペイン語の方言のエージェント コパイロット要約機能の改善

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
• 音声およびテキスト分析をスタンドアロン製品として購入する
• カスタマー感情分析をオンまたはオフにする

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける追加のスクリーンポップオプション
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 通話後の作業のために画面レコーディング時間を延長する
• カレンダー月のスケジュール制約を設定する

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
• 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
• エージェントの定型応答パネルを更新しました
• API 経由の一括作業項目追加

データ、分析、レポート

• ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
• 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。

従業員の生産性

• デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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