ジェネシスクラウド - キャパシティプランニングタグ

• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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