ジェネシスクラウド - データ統合とコネクタタグ

データ統合およびコネクタのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月21日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • キューメンバーレベルで割り当てられたエージェントコパイロット

データ、分析、レポート

  • 外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API 

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
  • 非推奨:プレゼンスの更新には新しい権限が必要です

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2025年4月14日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
  • デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
  • SMSのキーワード精度の向上
  • メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントのメールアドレス処理の改善
  • 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

  • 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
  • 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
  • エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

  • ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
  • 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
  • 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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2025年3月31日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントの会話の詳細
  • エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

  • 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

  • パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
  • ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
  • 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
  • エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
  • アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

  • 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
  • ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

  • クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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2024年11月18日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
  • 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
  • WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
  • 外部連絡先外部IDサポート
  • 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

  • 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

  • モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

  • GCBA プロキシ サーバーのサポート
  • 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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