ジェネシスクラウド - データ統合とコネクタタグ

データ統合およびコネクタのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
March 31, 2025

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

アカウント管理

  • Attribute-based access control

データ、分析、レポート

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

オープンプラットフォーム

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

人員エンゲージメント

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

セルフサービスと自動化

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

廃止のお知らせ

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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2024年11月18日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
  • 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
  • WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
  • 外部連絡先外部IDサポート
  • 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

  • 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

  • モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

  • GCBA プロキシ サーバーのサポート
  • 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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