ジェネシスクラウド - データ統合とコネクタタグ
データ統合およびコネクタのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月21日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- キューメンバーレベルで割り当てられたエージェントコパイロット
データ、分析、レポート
- 外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
- 非推奨:プレゼンスの更新には新しい権限が必要です
2025年4月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- SMSのキーワード精度の向上
- メール統合のための Microsoft Graph
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
- 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
2024年11月18日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
従業員の生産性
- モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化