ジェネシスクラウド - 電子メールタグ
電子メール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年5月5日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メール管理ユーザーインターフェースの強化
- カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数
アカウント管理
- 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て
セルフサービスと自動化
- 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect ヘルプパネル
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
廃止のお知らせ
- 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API
2025年4月28日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
- 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
- Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
- 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
- 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年4月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- SMSのキーワード精度の向上
- メール統合のための Microsoft Graph
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
- 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2024年6月17日
カスタマーエンゲージメント
- SMS UKロングコード購入要件
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 再接続して閉じたメールに返信する
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
データ、分析、レポート
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
- アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
人員エンゲージメント
- 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
2024年5月27日
アカウント管理
- すべてのグループを表示する権限
データ、分析、レポート
- 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
- インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
- 定型応答のキューセグメンテーション
- 送信メールでSMTP接続を再利用する
セルフサービスと自動化
- Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
人員エンゲージメント
- スーパーバイザーWEMダッシュボード
