ジェネシスクラウド - 電子メールタグ

電子メール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月14日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
  • デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
  • SMSのキーワード精度の向上
  • メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントのメールアドレス処理の改善
  • 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

  • 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
  • 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
  • エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

  • ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
  • 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
  • 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UKロングコード購入要件
  • 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
  • キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
  • 再接続して閉じたメールに返信する
  • ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

  • 強化された辞書管理

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
  • アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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2024年5月27日

アカウント管理

  • すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

  • 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
  • インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
  • 定型応答のキューセグメンテーション
  • 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

  • スーパーバイザーWEMダッシュボード

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