ジェネシスクラウド - 推定待ち時間タグ
推定待機時間リリースノートタグを含むGenesys Cloudリリースノートのリスト。
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
