ジェネシスクラウド - アウトバウンドキャンペーンとダイヤラタグ

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
• 電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート
• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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データ、分析、レポート

• アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
• Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

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カスタマーエンゲージメント

• 高度な入力ファイルの前処理
• 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

• ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

• 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
• 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
• BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

• 投稿に基づく評価者値の更新
• アプリ内トースト通知アラートルールの作成
• アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

• リスコアの品質評価改訂を可能にする
• 品質マネジメント評価課題
• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
• 完了した品質管理評価に異議を唱える

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カスタマーエンゲージメント

• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

• アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
• 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

• ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの廃止延期

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Contact Center

• デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

• データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

• Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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Contact Center

• WhatsAppの料金体系を更新
• インタラクションの記録をコピーして共有する
• ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
• フランスでのSMSショートコード番号
• 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

• 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

• PCI DSS再認証
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
• オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• SMS米国およびカナダ登録必須

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Contact Center

• Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

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Communicate

• iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

統合

• 8×8統合

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Communicate

• Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
• Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
• タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

• Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
• タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

• BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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