ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ

音声およびテキスト分析リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年8月25日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

  • 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
  • セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
  • キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
  • ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
  • 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

  • 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
  • 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

  • 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
  • オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

  • コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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2025年8月18日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

  • ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
  • アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
  • WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
  • アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

  • フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

  • 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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2025年8月4日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

  • WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
  • 作業項目のプロファイルパネルのサポート
  • リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

  • 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

  • Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
  • Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

  • Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

  • 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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2025年7月28日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
  • Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

  • Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
  • ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

  • 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
  • ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
  • トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
  • スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

  • Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

  • スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
  • 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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2025年6月23日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

  • Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
  • Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
  • タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
  • 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
  • ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
  • 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース

データ、分析、レポート

  • AIインサイトの概要
  • 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標

人員エンゲージメント

  • AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
  • 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
  • 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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2025年6月16日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

  • 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
  • プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

  • 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
  • カスタマー感情の理由に関するAIの洞察

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2025年5月26日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

  • Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
  • 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

  • トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

  • イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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2025年5月19日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
  • ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
  • ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

  • GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

  • Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

  • エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
  • ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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2025年4月7日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 予測ルーティングにおける次回接触回避(NCA)

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

  • 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
  • スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

  • CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
  • ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
  • データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

  • 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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2025年3月31日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントの会話の詳細
  • エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

  • 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

  • パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
  • ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
  • 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
  • エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
  • アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

  • 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
  • ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

  • クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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2025年3月24日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Tempoのアクセシビリティの向上
  • Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
  • ノートパネルの改善
  • ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

  • Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

  • オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
  • AI生成のインタラクション書き起こし要約
  • 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

  • GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

  • 評価フォームにおけるAIスコアリング
  • サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

  • 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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2025年3月17日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
  • Genesys Cloud Socialのご紹介
  • 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

  • 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

  • ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

  • 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
  • 非推奨:自動応答ポップアップトースト
  • 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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