ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ
音声およびテキスト分析リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年8月25日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- グループ通話の通話履歴の強化
カスタマーエンゲージメント
- 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
- セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
- キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
- ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
- 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
データ、分析、レポート
- 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
- 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
オープンプラットフォーム
- 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
- オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する
人員エンゲージメント
- コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール
2025年8月18日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
- Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
カスタマーエンゲージメント
- ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
- アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
- WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
- アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます
データ、分析、レポート
- フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート
人員エンゲージメント
- 人員管理シフト トレード外部活動サポート
2025年8月4日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- AI Studio でカスタマイズ可能な概要
カスタマーエンゲージメント
- WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のプロファイルパネルのサポート
- リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション
データ、分析、レポート
- 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善
オープンプラットフォーム
- Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
- Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ
セルフサービスと自動化
- Genesys Agent Copilot の強化された知識提案
廃止のお知らせ
- 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除
2025年7月28日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
- Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
- Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート
カスタマーエンゲージメント
- Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
- ナレッジベース内の内部記事リンク
データ、分析、レポート
- 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
- ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
- トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
- スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています
人員エンゲージメント
- スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
- 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加
2025年6月23日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- FAXインターフェースの更新
カスタマーエンゲージメント
- Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
- Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
- タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
- 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
- ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
- 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース
データ、分析、レポート
- AIインサイトの概要
- 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標
人員エンゲージメント
- AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
- 評価フォームの質問における複数回答の選択
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年6月16日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
カスタマーエンゲージメント
- 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
- プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク
データ、分析、レポート
- 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
- カスタマー感情の理由に関するAIの洞察
2025年5月26日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- チャットメッセージの編集時間制限を設定する
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
- 定型返信エディタの文字数カウンター
データ、分析、レポート
- トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する
セルフサービスと自動化
- イベント統合のためのWebhookのご紹介
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025年5月19日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
- ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
- ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
セルフサービスと自動化
- Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
人員エンゲージメント
- エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
- ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける
2025年4月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 予測ルーティングにおける次回接触回避(NCA)
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
アカウント管理
- 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
- スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント
オープンプラットフォーム
- CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
- ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
- データアクションのタイムアウトを設定可能
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
2025年3月24日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Tempoのアクセシビリティの向上
- Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
アカウント管理
- Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介
データ、分析、レポート
- オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
- AI生成のインタラクション書き起こし要約
- 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート
人員エンゲージメント
- 評価フォームにおけるAIスコアリング
- サービス目標テンプレートの1日の値の設定
廃止のお知らせ
- 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:
2025年3月17日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
- Genesys Cloud Socialのご紹介
- 作業自動化リストビューまたはクエリー
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ACD ボイスメールの書き起こし
データ、分析、レポート
- 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート
オープンプラットフォーム
- ウクライナ語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨:ドキュメントUI監査タブ
- 非推奨:自動応答ポップアップトースト
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声