ジェネシスクラウド - サブスクリプションと請求タグ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 
• Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
• エージェントコパイロット辞書管理
• 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
• Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
• 音声の書き起こしの組み合わせオファー
• 簡素化されたライセンス使用ロジック

データ、分析、レポート

• ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
• キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

• ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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