ジェネシスクラウド - サードパーティのデスクトップ(埋め込み可能なフレームワーク)タグ

サードパーティのデスクトップ (埋め込み可能なフレームワーク) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年3月31日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントの会話の詳細
  • エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

  • 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

  • パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
  • ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
  • 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
  • エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
  • アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

  • 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
  • ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

  • クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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2024年11月11日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

  • Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

  • エージェントメッセージングインターフェースの改善
  • 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: iPadアプリのスーパーバイザー

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2024年7月29日

カスタマーエンゲージメント

  • スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

  • スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

  • Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

  • LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
  • Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面レコーディングをサポートします。

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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