ジェネシスクラウド - 統合コミュニケーションおよびコラボレーション タグ

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

• 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
• セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
• キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
• ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
• 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

• 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
• 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

• 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
• オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

• コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

• ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
• アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
• WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
• アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

• フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

• 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントスクリプトの強化
• メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

• SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
• ログインページのGenesysブランドを更新
• OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
• アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

• Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
• 非推奨:Pointillist

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

• Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
• ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

• 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
• ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
• トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
• スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

• スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
• 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Collaborate Chatの既読メッセージと未読メッセージの同期の改善

データ、分析、レポート

• 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
• フロー成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ検索機能による通話転送の強化

アカウント管理

• SAML認証を監査する
• IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
• WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート

人員エンゲージメント

• ポリシーベースのステーション側通話録音
• 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
• 拡張された人員管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 
• Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
• エージェントコパイロット辞書管理
• 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
• Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
• 音声の書き起こしの組み合わせオファー
• 簡素化されたライセンス使用ロジック

データ、分析、レポート

• ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
• 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
• エージェントの定型応答パネルを更新しました
• API 経由の一括作業項目追加

データ、分析、レポート

• ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
• 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。

従業員の生産性

• デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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