ジェネシスクラウド - 仮想エージェント（ボットと IVR）タグ
仮想エージェント (ボットと IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- SMSのキーワード精度の向上
- メール統合のための Microsoft Graph
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
- 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年2月17日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
- Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
- エージェントコパイロット辞書管理
- 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
- Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする
アカウント管理
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
- 音声の書き起こしの組み合わせオファー
- 簡素化されたライセンス使用ロジック
データ、分析、レポート
- ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート
2025年2月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- キュー設定での音声インタラクションの自動応答
- デジタルインタラクションの自動応答
データ、分析、レポート
- 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する
従業員の生産性
- API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート
人員エンゲージメント
- エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信
