ジェネシスクラウド - 仮想エージェント（ボットと IVR）タグ
仮想エージェント (ボットと IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年7月28日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Enable focus mode for agent apps
- Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
カスタマーエンゲージメント
- Access and promote external contacts directly in Architect
- Internal article linking within the knowledge base
データ、分析、レポート
- Search transcript content up to 90 days back
- Improved native voice transcription readability for Portuguese
- Exclude existing topics and phrases from topic mining
- Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
人員エンゲージメント
- Set limits on shift types and weekend work in schedules
- Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
2025年7月21日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
カスタマーエンゲージメント
- カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
- 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
- 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
- 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット
人員エンゲージメント
- 無制限のアーカイブ レコーディングの復元
廃止のお知らせ
- 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
2025年6月30日
- 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- AI Studio でカスタマイズ可能な概要
アカウント管理
- 強化されたグループプロファイル構成
カスタマーエンゲージメント
- プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
- プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
- 作業項目リストビューフィルターの強化
- デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする
データ、分析、レポート
- スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
- 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出
オープンプラットフォーム
- 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
- Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。
セルフサービスと自動化
- インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
- Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
- AI Studio のガイドのご紹介
- AI Studioのご紹介
人員エンゲージメント
- 人材管理キャパシティプランニング
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
- 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
2025年5月19日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
- ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
- ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
セルフサービスと自動化
- Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
人員エンゲージメント
- エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
- ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける
2025年4月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- SMSのキーワード精度の向上
- メール統合のための Microsoft Graph
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
- 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年2月17日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
- Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
- エージェントコパイロット辞書管理
- 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
- Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする
アカウント管理
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
- 音声の書き起こしの組み合わせオファー
- 簡素化されたライセンス使用ロジック
データ、分析、レポート
- ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート
2025年2月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- キュー設定での音声インタラクションの自動応答
- デジタルインタラクションの自動応答
データ、分析、レポート
- 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する
従業員の生産性
- API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート
人員エンゲージメント
- エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信
