キャンペーンルールを作成する

キャンペーンルールを作成するには:

1. 管理をクリックします。
2. アウトバウンドのルール管理をクリックします。
3. クリック キャンペーンルール タブ。
4. 新しく作成をクリックします。
5. ルールにわかりやすい名前を入力します。 キャンペーンルール名 ボックス。
6. クリック 実行条件ONのキャンペーン ボックス。 キャンペーンを選択します。
7. 他のキャンペーンを選択するには、前の手順を繰り返します。
8. （オプション）をクリックします。 実行条件をONにするシーケンス ボックス。 シーケンスを選択してください。
9. 前の手順を繰り返して他のシーケンスを選択します。

10. を選択 タイプ 評価する規則の条件の。

    • キャンペーンエージェント数- アクティブエージェントの数に基づいてルール条件を決定します。 このオプションを選択すると、比較演算子を選択して数値を入力するように求められます。 たとえば、現在のキャンペーンエージェントの数が5人未満かどうかを確認するルールがあります。

      

    • キャンペーンの進捗- キャンペーン進捗率に基づいてルール条件を作成します。 このオプションを選択すると、パーセンテージ（1から100まで）と比較演算子を指定するように求められます。 たとえば、ルールでは、キャンペーンの進行状況のパーセンテージが 80% を超えているかどうかをチェックする場合があります。

      

      ダイヤルされた連絡先の割合の計算は(現在処理されている連絡先 / 合計連絡先数) x 100 。

11. （オプション）クリック 新しい条件を追加 別のルール条件を追加します。
12. ルールに複数の条件がある場合は、いずれかまたはすべての条件に一致いずれかの条件が満たされた場合にアクションを実行するか、すべての条件が満たされた場合にのみアクションを実行するかを選択するスイッチ。デフォルトは すべて。

13. 下 行動ルールが実行するアクションの種類を選択します。 利用可能なアクション:

    • キャンペーンキューの変更—このキャンペーンに参加させたいエージェントのキューを設定します。リストをフィルタリングするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 キュー フィルタボックス。 フィルターのテキストを入力しないと、[キュー] ボックスにすべてのキューが表示されます。
      このアクションは、実行されていないキャンペーンにのみ適用できます。
      の中にキャンペーンボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。ルールの条件がトリガーされたキャンペーンにこのアクションを適用することもできます。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
      

    • リサイクルキャンペーン- キャンペーンを再開し、最初の連絡先からダイヤルし直すようにします。 オフになっているキャンペーンをリサイクルすると、キャンペーンはオンになったときの最初のレコードから開始されます。完了したキャンペーンがリサイクルされる場合、 キャンペーンとにかく最初の連絡先レコードで開始されるため、リサイクルは不要です。

      

      リサイクルするキャンペーンを選択してくださいキャンペーンボックスにチェックを入れるか、現在のキャンペーンにこのアクションを適用してトリガーキャンペーンを使用するにはい。
      

       メモ：   キャンペーンが100%完了した後にリサイクルするリサイクルルールを設定する場合は、キャンペーンを次のように設定する必要があります。常に実行中キャンペーンが停止することなく、リサイクルが一貫してトリガーされるようにします。

    • キャンペーンダイヤルモードを設定する- 1つ以上の実行中のキャンペーンに電話をかけるために使用されるダイヤルモードを変更します。 ダイヤルモードを指定するように求められます。 ダイヤルモードの詳細については、を参照してください。 ダイヤルモード。  すべてのダイヤルモードが交換可能なわけではありません。 使用可能なダイヤルモードの変更は次のとおりです。

      から切り替える	プレビューする	プログレッシブへ	力に	予測する	エージェントレスへ	外線通話へ
      プレビュー
      プログレッシブ	X
      パワー	X	X		X
      予測	X	X	X
      エージェントなし
      外線通話

       メモ：    このアクションを選択してキャンペーンをプログレッシブモードから予測モードまたはパワーダイヤルモードに変更する場合は、次の点に注意してください DNC.comの設定 影響を受ける可能性があります。 G そして H 無線電話用です。

      キャンペーンを選択するキャンペーンボックスにチェックを入れるか、現在のキャンペーンにこのアクションを適用してトリガーキャンペーンを使用するにはい。

      
    • エージェントあたりのキャンペーン最大通話数を設定する—特定のキャンペーンに対して、システムがエージェントに対して一度に発信できるキャンペーン コールの最大数を制限します。値が入力されない場合は、送信設定のデフォルト値が使用されます。入力された値が許容範囲内であれば、この設定は送信設定で指定された値より小さくても大きくてもかまいません。[キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。ルールの条件がトリガーされたキャンペーンにこのアクションを適用することもできます。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
      
    • キャンペーンの行数を設定する—このアウトバウンド キャンペーンで使用できる行の合計最大数を設定するには、[行] 値を選択します。
      このアクションにより、すべてのターゲット キャンペーンが、予約された行数による行配分モードに切り替わります。このアクションは自動ダイヤル キャンペーンにのみ適用されます。詳細については、アウトバウンドラインの配布。の中にキャンペーンボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。ルールの条件がトリガーされたキャンペーンにこのアクションを適用することもできます。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
      

    • キャンペーンの優先順位を設定する- 実行中の他の人に対するキャンペーンの重要性を設定します。 1から5までの整数を割り当てるように指示されます。 この設定は、アウトバウンドダイヤルが各エージェントの各キャンペーンにかける通話数を決定するのに役立ちます。

      キャンペーンを選択するキャンペーンボックスにチェックを入れるか、現在のキャンペーンにこのアクションを適用してトリガーキャンペーンを使用するにはい。

      

    • キャンペーンの重みを設定する—を選択重さキャンペーンに割り当てられる行の相対的なシェアを設定する値。このアクションにより、すべてのターゲット キャンペーンが重みによるライン配分モードに切り替わります。このアクションは自動ダイヤル キャンペーンにのみ適用されます。詳細については、アウトバウンドラインの配布。の中にキャンペーンボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。ルールの条件がトリガーされたキャンペーンにこのアクションを適用することもできます。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
      
    • コンプライアンス放棄率の設定—キャンペーンで許可される放棄通話の最大割合を設定します。0.2、3.1、4.0 など、小数点第 1 位までの精度で値を入力します。デフォルト値は 5.0 です。このアクションは、パワー ダイヤリング モードと予測ダイヤリング モードのキャンペーンにのみ適用されます。
      精度が 10 分の 1 より大きい場合、入力された値は自動的に 10 分の 1 の小数点第 2 位に丸められます。たとえば、5.77 は自動的に 5.8 に切り上げられます。詳細については、 アウトバウンド放棄コール。
      の中にキャンペーンボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。ルールの条件がトリガーされたキャンペーンにこのアクションを適用することもできます。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
      

    • キャンペーンをオフにする—選択したキャンペーン、または現在のキャンペーン（設定した場合）の発信を停止します。トリガーキャンペーンを使用するにはい。

      

    • キャンペーンをオンにする—選択したキャンペーン、または現在のキャンペーン（設定した場合）の発信を開始します。トリガーキャンペーンを使用するにはい。
    • シーケンスをオフにする- 選択した順序で現在の各キャンペーンのアウトバウンドダイヤルを停止します。 その後、それらのすべてのキャンペーンがオフになっているため、これらのシーケンスに対してダイヤルは行われません。
    • シーケンスをオンにする—連鎖キャンペーンのシーケンスを開始します。各シーケンスの次のキャンペーンは、前のキャンペーンがすべての連絡先にダイヤルしようとしたときに直ちにダイヤルを開始します。 シーケンスが以前に完了した場合は、シーケンスの最初のキャンペーンが有効になります。 そうでなければ、シーケンスは、以前にアクティブだったキャンペーンを連絡先リストの最後の場所から再開しようとします。
14. （オプション）クリック 新しいアクションを追加 別のアクションを追加する
15. クリック 保存する。  ルールがに追加されます。 キャンペーンルールビュー。

16. 有効にするには、[キャンペーンルール]ビューでスイッチを設定してキャンペーンルールを有効にする必要があります。 [キャンペーンのルール]ビューで新しいルールを見つけます。 それから、そのステータスをに設定します。 に。

    

    キャンペーンルールから対応するキャンペーンが削除され、そのキャンペーンルールを再度有効にしようとすると、そのキャンペーンがもう存在しないことを示すトーストメッセージが表示されます。 メッセージは以下のとおりです。