ACDコールを転送する前に、転送先の相手と相談する。

コンサルト転送を使用して、電話を転送する前に目的の相手と話をする。

1. 現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「相談する」をクリックします。 。
2. Consultウィンドウで、を開始して名前を入力すると、Genesys Cloudは入力に一致するユーザー、キュー、外部コンタクトを動的に表示します。
   
   • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
     
     メモ: 

     • の[すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計数が一致する結果と同じになるまでスクロールします。
     • 相談したい相手が複数の電話番号を持っている場合は、希望する番号を選択するには、もっと。
3. From the results list, click the name of the person or queue to which you want to transfer the interaction. Genesys Cloud places the caller on hold and connects you to the person or queue that you want to consult with. Call controls appear.
4. オリジナルのコールをコントロールするには、上部のコントロールを使用します。 協議をコントロールするには、下部のコントロールを使用する。
    メモ：   利用可能なコントロールは、組織の設定によって異なります。
   • テンキーを使用して数字を入力するには、ダイヤルパッド。
   • To put the second party on hold, click Hold. This action puts the second party on hold and takes the first party off hold. To put the first party back on hold and speak with the second party again, click Hold .
   • To to bring the original caller into the conversation with you and the consulted party, click Resume .
   • To convert the consult into an ACD conference, click Start Conference.
     Note: Although the consult is similar to a conference, the consult allows you to put either party on hold.
   • To leave the original caller and the consulted party to continue the conversation without you, click End Call .
   • To end your conversation with the consulted party, click Disconnect.
   • To connect the original caller to the consulted party and leave the conversation, click Transfer.
   • To mute your microphone, click Mute . To unmute your microphone, click Unmute .
   • To start secure pause session, click Start Secure Pause . To end a secure pause session, click End Secure Pause .