チャットメッセージに定型応答を追加する

Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています。

前提条件:

以下の権限

チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
使いたい応答を探して選択します。
メモ： Genesys Cloud には、管理者がキューに割り当てたライブラリからの応答のみが表示されます。
クリックインサート .

Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入し、以前の未送信テキストを置き換えて削除します。
注意： 応答には、箇条書きやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。この書式設定は、カスタマーに送信した後に表示されるのと同じように、チャットのウィンドウに表示されるわけではありません。チャットの書式設定についての詳細は、チャットのテキストの書式設定を参照してください。
チャットメッセージを送信するには、チャットのウィンドウを選択し[Enter]を押します。