Webメッセージングについて
GenesysクラウドのWebメッセージングは、顧客がWebサイトやアプリケーションを訪問した際に、より充実したエクスペリエンスを提供します。 短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。 Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。
ウェブメッセージングを理解する
Webメッセージングについて学び、使い始めましょう。 既存のWebチャット実装からWebメッセージングへの移行に必要な手順を確認します。
メッセンジャーの設定
管理者は、これらのタスクを実行してメッセンジャーを設定します。 顧客がボットやエージェントと対話するために使用する定義済みメッセージ ウィンドウとランチャ ボタン。
メッセンジャーの展開
管理者は、これらのタスクを実行してメッセンジャーを展開します。
認証されたWebメッセージング
管理者は、Webメッセージングセッションを開始または再開する前に、顧客にWebサイトでの認証を要求できます。 必要に応じて、アーキテクトフローで認証されたユーザーの属性を使用して顧客のエクスペリエンスをパーソナライズします。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
予測エンゲージメントでWebメッセージングを使用する
予測エンゲージメントにおけるウェブメッセージングのしくみをご覧ください。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。 Genesys Cloud組み込みクライアントのメッセージについて
メッセージインタラクションデータを分析
コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューにメッセージインタラクション列やフィルタを追加できます。
メッセンジャー用コブラウズ
コブラウズの設定方法と使い方を学びます。
