メディアキャプチャを有効にする

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

 メモ：   この記事では、外部トランク 、Phone トランク 、およびエッジグループの構成について説明します。

メディア キャプチャ設定を有効にすると、診断やトラブルシューティングに使用できるライブ パケット ストリームを含む HPAA パケット ファイル形式 (HPAACAP) ファイルが生成されます。メディアキャプチャ設定を有効にすることで生成されるログファイルは暗号化され、Genesys Cloud 製品サポート担当者のみがアクセスできます。

  • BYOC Premisesの顧客の場合、外部トランクまたは電話でメディアキャプチャ設定を有効にすることができます。トランク。エッジグループでメディアキャプチャ設定を有効にすることもできます。ただし、Genesys Cloud 製品サポート担当者と作業している場合にのみ、メディア キャプチャ設定を有効にする必要があります。
  • もしあなたがGenesys Cloud Voice のお客様の場合は、Genesys Cloud 製品サポート担当者にメディア キャプチャ設定を有効にするよう依頼する必要があります。
警告: 
  • メディアキャプチャを有効にするとパフォーマンスが低下し、品質そしてMOS。 詳細については、平均オピニオンスコア（MOS）の概要インタラクションの詳細によるフィルターセクションインタラクションビュー。
  • BYOC Premisesの場合、同時メディアキャプチャは32個までです。 この制限は、システムリソースのバランスをとり、通話処理が正常に行われるようにするためのものです。
  • 組織がSecure IVRを使用している場合は、[Media Capture]設定を有効にしないでください。 その理由は、この設定を有効にすると、システムに入力されたすべてのデータのログ記録が許可されるためです。 これには、セキュリティで保護されたIVRフローを介して入力されたデータが含まれます。これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 
  • PCI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合、メディア キャプチャを有効にすることはできません。メディア キャプチャの設定は使用できません。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、トランクをクリックします。
  3. クリックメニュー>チャンネル>電話>トランクス。
  4. 適切なタブをクリックします。 外部トランク また 電話トランク。
  5. リストから、設定したいトランクを選択します。
  6. クリック 診断。
  7. セット メディアキャプチャ に 有効。
  8. クリック 外部トランクを保存 または 電話トランクを保存。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edgeグループ。
  3. クリックメニュー>チャンネル>電話>エッジグループ。
  4. リストから、設定したいEdgeグループを選択します。
  5. クリック 診断。
  6. セット メディアキャプチャ に 有効。
  7. クリック Edgeグループを保存。