メッセージングの価格
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 4ライセンス
ACD、SMS、およびショートコードメッセージにより、Genesys CloudまたはGenesys Engageエージェントは、多数のメッセージングプラットフォームからのインタラクションに応答できます。 この記事には、さまざまなメッセージングサービスの料金が記載されています。
Genesys Cloud は、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージング、WhatsApp、X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージングによるメッセージングをサポートしています。価格の詳細については、次のセクションを参照してください。
Message rates (current rates)
Facebook Messenger の料金はトークンに基づいており、1 トークン = 200 件 (受信および送信) のメッセージとなります。詳細については、 Genesys Cloudトークンベースの価格モデル。
Conversation rates (legacy rates)
2024 年 5 月以前に契約を締結し、AI エクスペリエンス トークンをまだ追加していないデジタル カスタマーの場合、従来の交換料金が適用されます。現在のメッセージ レートに移行するには、サブスクリプションに AI トークンを追加する必要があります。Genesys Cloud AI Experience トークンを追加するには、Genesys またはパートナー アカウント マネージャーにお問い合わせください。詳細については、会話ごとの料金の説明。
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
Message rates (current rates)
Instagramダイレクトメッセージの料金はトークンに基づきます。1 トークン = 200 (受信および送信) メッセージ。詳細については、 Genesys Cloudトークンベースの価格モデル。
Conversation rates (legacy rates)
For digital customer with contracts prior to May 2024 that have not already added AI Experience Tokens, legacy conversation rates apply. To move to the current message rates, you must add AI tokens to your subscription. To add Genesys Cloud AI Experience tokens, contact Genesys or your Partner Account Manager. For more information, see Pricing per conversation explained.
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
WhatsApp メッセージング (WhatsApp メッセンジャーおよび WhatsApp テンプレート メッセージング) の料金には、次の 2 つの要素があります。 Genesys Cloud の会話ベースと WhatsApp の会話ベースについては、次のように説明されています。
1 — Genesys Cloud pricing
Message rates (current rates)
Pricing for WhatsApp messaging is based on tokens, where one token = 200 (inbound and outbound) messages. For more information, see For more information, see Genesys Cloud tokens-based pricing model.
Genesys Cloud Conversation-based pricing (legacy rates)
2024 年 5 月以前に契約を締結し、AI エクスペリエンス トークンをまだ追加していないデジタル カスタマーの場合、従来の交換料金が適用されます。現在のメッセージ レートに移行するには、サブスクリプションに AI トークンを追加する必要があります。Genesys Cloud AI Experience トークンを追加するには、Genesys またはパートナー アカウント マネージャーにお問い合わせください。詳細については、会話ごとの料金の説明。
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
2 – WhatsApp conversation-based pricing
Effective June 1, 2023 WhatsApp activated their new conversation-based pricing model.
ビジネス主導の会話
WhatsAppは、会話中に使用されたテンプレートに割り当てられたカテゴリーによって、ビジネス上の会話を識別します。 ビジネス主導の会話には3つのカテゴリーがある：
- 認証
- ユーティリティ
- マーケティング
詳しくは、the Meta for DevelopersTemplate Categorization の記事をご覧ください。
ユーザー主導の会話
ユーザー主導の会話には1つのカテゴリーがある：
- サービス
Genesys Cloud 請求書作成 for WhatsApp
WhatsApp Business API のご利用には会話ベースの料金が発生します。 ジェネシスは、これらの料金を毎月の請求書に直接転嫁しています。 これらの料金は、Genesys Cloudの請求書に以下のように表示されます：
-
- WhatsAppユーティリティ会話パススルー
- WhatsAppマーケティング会話パススルー
- WhatsApp認証会話のパススルー
- WhatsAppサービス会話パススルー
詳しくは、the Meta for DevelopersConversation-Based Pricing の記事をご覧ください。
メッセージレート
X（旧Twitter）ダイレクトメッセージの料金はトークンに基づきます。1 トークン = 200 (受信および送信) メッセージ。詳細については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
X は AI 経験トークンを使用し、X 統合コストに新しいパーツが必要です。
- AI エクスペリエンス トークンは、2024 年 5 月からデジタル コントラクトにデフォルトで追加されます。 2024 年 5 月以前の契約で AI エクスペリエンス トークンがまだ追加されていない場合は、AI エクスペリエンス トークンを追加するための修正が追加されます。
- X 統合コストは、2025 年 3 月からデジタル契約にデフォルトで追加されます。 2025 年 3 月以前の契約については、X 統合パーツを追加するには修正が必要になります。
チャネル統合パッケージと料金
Genesys Cloud は、メッセージ送信制限と月額料金がそれぞれ異なる 4 つの X (Twitter) チャネル統合パッケージを提供しています。
Small パッケージでは、24 時間あたりのダイレクト メッセージの送信制限は 1,000 件です。これにより、24 時間ごとに最大 1,000 件のダイレクト メッセージを送信できるようになります。
少額の統合パッケージ料金
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $750 | $825 | $975 | $1,050 | £525 | €600 | 3,000レアル | ¥90,000 | R10,650 |
Medium パッケージでは、24 時間あたりのダイレクト メッセージの送信制限は 3,000 件です。これにより、24 時間ごとに最大 3,000 件のダイレクト メッセージを送信できるようになります。
中規模統合パッケージ料金
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $1,500 | $1,650 | $1,950 | $2,100 | £1,050 | €1,200 | 6,000レアル | ¥180,000 | R21,300 |
ラージパッケージでは、24 時間あたりのダイレクトメッセージの送信制限は 9,000 件です。これにより、24 時間ごとに最大 9,000 件のダイレクト メッセージを送信できるようになります。
大規模な統合パッケージ料金
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $3,000 | $3,300 | $3,900 | $4,200 | £2,100 | €2,400 | 12,000レアル | ¥360,000 | R42,600 |
- 24 時間以内に 9,000 件のメッセージを超えると、現在の 24 時間が経過して送信制限がリセットされるまで、後続の各メッセージの送信試行でエラーが発生します。
- 開発者センターのメッセージングセクションに記載されているように、APIを使用してX（旧Twitter）ダイレクトメッセージの上限を表示できます。制限ページ。
SMSロングコードの価格表を確認する際、Genesys CloudはSMSの価格を料金クラスで分類していることを認識してください。 具体的には、インバウンドとアウトバウンドの両方で国ごとにパートを割り当てるのではなく、Genesysはレートクラスを使用しています。 そのため、同じ価格設定の国は同じ料金クラスに分類されます。 詳細については、以下を参照してください。 SMS料金クラスとは何ですか?.
インバウンドとアウトバウンドのメッセージあたりのSMSの価格は、米国とカナダで0.01ドルから始まります。 SMSの料金は、フリーダイヤル、ローカル電話、携帯電話でも同じです。
ショートコード 米国、カナダ、および英国でのみ利用可能です。 ショートコードは、3か月単位で購入できます。 Genesys 、SMSのショートコードサブスクリプションを四半期ごとに請求します。 また、ショートコードを購入する場合は、セットアップ料金と最初の四半期料金の両方を支払う必要があります。 支払いが受理された後、ショートコードは8〜12週間からに連れて行くことができますプロビジョニング 。
詳細については、 SMSショートコードを設定する.
Genesysには、BYO SMSの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 1ヶ月あたり、ライセンス階層とライセンスタイプによって割り当てられたフェアユース量まで使用することができます。 詳細については、Genesys Cloud fair use policy articleのBYO SMSセクションをご参照ください。
| 更新日 (年-月-日) |
リビジョン |
|---|---|
| 2025-06-16 | 着信および発信 SMS ロングコードに新しいデジタル料金設定を追加しました。 |
| 2025-03-17 | X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージの価格設定を追加しました。 |
| 2024-04-22 | 2024 年 4 月 24 日、Genesys はネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 LINE メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： ネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネル。 |
| 2024-04-11 | 2024 年 4 月 11 日、Genesys はネイティブ X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 X (旧 Twitter) メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネル。 |
| 2024-02-07 | 2024 年 1 月 5 日より、Genesys はすべての Genesys Cloud CX 顧客を対象に、WhatsApp 統合ごとの WhatsApp 月額定期料金の価格設定を削除しました。 請求書にはこれらの料金は含まれなくなりました。 他の WhatsApp の価格設定コンポーネントには変更はありません。 この変更を反映するために、WhatsApp の月額定期料金の料金セクションを削除しました。 |
| 2024-02-01 | Twitter のインスタンスを X (旧 Twitter) に置き換えました。 |
| 2023-10-25 | Genesys Cloud Fair use Policyの記事にリンクするBYO SMSのタブを追加しました。 |
| 2023-10-04 | WhatsAppの価格設定レイアウトを再編成し、3つの料金体系をより分かりやすくした。 |
| 2023-08-01 | WhatsApp会話ベースの料金詳細を更新し、WhatsAppが2023年6月1日に導入した新料金設定を反映しました。 この変更により、Business Initiatedの価格設定が3つのカテゴリー（Authentication、Utility、Marketing）に拡大され、User Initiatedの価格設定がService conversationsに改名され、新しいカテゴリーごとに新しい価格帯が設定された。 |
| 2023-06-07 | InstagramダイレクトメッセージからComing soonフラグを削除しました。 |
| 2022-02-23 | 前提条件にGenesys Cloud CX 2とGenesys Cloud CX 1 with Digital Add Onを追加しました。 |
| 2022-02-01 | WhatsAppは価格設定モデルを変更しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えました。 Genesysは、請求方法を更新して、WhatsAppの新しいユーザーが開始した会話モデルとビジネスが開始した会話モデルの請求をパススルーし、テンプレートメッセージの使用に関連するコストを削除しました。 |
| 2021-12-08 | WhatsAppが2022年2月1日より価格モデルを変更するという発表を追加しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えています。 この日に、Genesysは請求書を更新してWhatsAppの新しい会話モデルの請求をパススルーします。 |
| 2021-11-17 | サードパーティのメッセージングの価格設定タブに、近日公開予定の機能としてInstagramダイレクトメッセージングの価格設定を追加しました。 |
| 2021-09-20 | SMSロングコード価格設定タブに10DLC価格表を追加しました。 |
| 2021-05-05 |
|
| 2021-01-06 |
|
| 2020-12-01 |
|
| 2020-11-18 |
|
| 2020-02-19 | SMSショートコードの価格を追加しました。 |
| 2020-02-12 |
|
| 2019-10-30 | WhatsAppの価格を追加しました。 |
| 2018-12-26 | ACDメッセージングチャネルの会話率が低下しました。 |
| 2018-09-12 | Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messagingの価格を追加しました。 |
| 2018-02-28 | SMSの価格設定に関する記事を追加しました。 |
