Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.
For more information, see Genesys Cloud AI.
Genesys Cloud AIエクスペリエンスを注文する
新規のお客様は、デフォルトで Genesys Cloud AI および Genesys Cloud AI Experience トークンにアクセスできます。既存のお客様の場合は、AppFoundry 経由でトークンを注文するか、Genesys の担当者にお問い合わせください。現在、廃止された AI Experience Bundle または廃止された個別の Genesys Cloud AI 製品をお持ちの場合、Genesys は更新時にこれらの製品を削除します。AI エクスペリエンス トークンに早く移行するには、Genesys の担当者にお問い合わせください。
プロビジョニングされたGenesys Cloud AI Experience製品
各組織で利用できる Genesys Cloud AI 製品は、基本ライセンスの種類によって異なります。この表は、プロビジョニングされた Genesys Cloud AI 製品について説明します。
| Genesys Cloud製品 | ジェネシス・クラウド CX 1 | Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII | ジェネシス・クラウド CX 2 | ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル | ジェネシス・クラウド CX 3 | ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル | ジェネシスクラウドCX4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| エージェントアシスト (デジタル) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| エージェントアシスト (オムニ) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| エージェントアシスト (オムニ) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| エージェント副操縦士 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ボット (音声) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ボット (デジタル) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| プレディクティブエンゲージメント | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| プレディクティブルーティング | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ソーシャルリスニング | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| スピーチとテキスト分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 仮想エージェント* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (旧 Twitter) ダイレクトメッセージ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細
この表は、Genesys Cloud AI製品の生のメーターとトークンの数を示しています。は消費されました。
- Genesys Cloud サブスクリプションで AI 消費にトークンを使用する場合、Genesys では、管理者が会話権限を持つすべてのロールを確認し、エージェント アシスト関連の権限がその製品を使用する予定のロールにのみ割り当てられ、それに応じて組織に請求されるようにすることをお勧めします。 詳細については、エージェントアシストトークン消費ガイダンス。
- ダイレクト メッセージング (DM) チャネルには、受信メッセージと送信メッセージが含まれます。ソーシャル レスポンス メッセージには、送信メッセージのみが含まれます。
| Genesys Cloud製品 | トークンあたりの単位 |
|---|---|
| ボット (音声) | 17 分 |
| ボット (デジタル) | 51セッション |
| エージェントアシスト (デジタル) [名前付き] | One user requires 15 tokens |
| エージェントアシスト (オムニ) [名前付き] | One user requires 25 tokens |
| エージェントアシスト（デジタル）[同時] | One user requires 22 tokens |
| エージェントアシスト (オムニ) [同時] | One user requires 37 tokens |
| エージェント コパイロット [名前] | One user requires 40 tokens |
| エージェント コパイロット [同時] | One user requires 60 tokens |
| プレディクティブエンゲージメント | 4000のイベント |
| プレディクティブルーティング | 17ルート。予測ルーティングでルーティングされる 17 回のインタラクションごとに 1 つのトークンが消費されます。詳細については、 メッセージルーティングの概要。 |
| ジェネシスクラウドソーシャル |
200件のソーシャル投稿の取り込み 注記:お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークンの消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social を使用できます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。統合価格の詳細については、メッセージング料金。 |
| ソーシャル投稿への反応 |
送信メッセージ 200 件 注記:お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークンの消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social を使用できます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。統合価格の詳細については、メッセージング料金。 |
| 音声およびテキスト分析 [名前] | One user requires 30 tokens |
| 音声およびテキスト分析 [同時] | One user requires 45 tokens |
| 仮想エージェント | トークンごとに 2 つの仮想エージェント セッション* |
| X (旧 Twitter) ダイレクトメッセージ |
200 件のメッセージ X 統合には追加料金がかかります。詳細については、メッセージング料金。 注記：お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークンの消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social を使用できます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。統合価格の詳細については、メッセージング料金。 |
† Facebook、Instagram、WhatsAppの場合:組織が Genesys Cloud AI Experience トークン価格設定に移行していない場合は、従来の会話ベースの価格設定が適用されます。
1 つのセッションは 1 つの billingID に含まれます。billingID は、任意の長さの任意のチャネル上の単一のセッションを表します。単一のセッションはセッション終了イベントによって区切られます。1 つの billingID に複数のセッション終了イベントを含めることができます。
次のアクションセッション終了イベントをトリガーします。
- フローの終了アクション（呼び出しフローを返す）
- フロー内の切断アクション
- 参加者が電話を切ったら切断する
- 切断するにはACDアクションへの転送
- 予期しないエラーが発生した場合の終了または切断の処理
- 認識失敗（連続して一致なしまたは入力なし）の場合の処理を終了または切断します。
- 最大入力なしオーバーライドの終了または切断処理（設定されている場合、認識失敗設定をオーバーライドします）
- エージェントエスカレーションの終了処理
- 非アクティブ後のデジタル有効期限（72 時間の非同期タイムアウト）
Genesys Cloud がインバウンド フローと仮想エージェント フローの間でインタラクションを転送する場合、同じ billingID が残ります。アクションによってセッション終了イベントがトリガーされ、転送が行われなくなると、Genesys Cloud は billingID を閉じます。
無料のトークン割り当て
各 Genesys Cloud 組織は、毎月トークンを無料で割り当てられます。 この表はトークンの割り当てを示しています。
| 毎月割り当てられる無料トークン | |
|---|---|
| 名前付き組織ごとに | 250トークン |
| 同時組織ごとに | 350トークン |
トークンの価格設定
価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。
| チャージタイプ | 米ドル | CAD | AUD | ユーロ | 英ポンド | 円 | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
月ごと |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| 更新日 (年-月-日) |
リビジョン |
|---|---|
| 2025-03-17 | プロビジョニングされた Genesys Cloud AI Experience 製品にソーシャル リスニングと X (旧 Twitter) を追加しました。Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細に、Genesys Cloud Social、ソーシャル投稿レスポンス、X (旧 Twitter) メッセージングを追加しました。 |
| 2025-01-22 | Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細の下にある仮想エージェントからこのメモを削除しました:Genesys は、2024 年 12 月 16 日まで、Virtual Agent の使用に対してトークンを請求しません。2024 年 12 月 15 日より、Genesys は 2 セッションごとに 1 つのトークンを課金します。 |
| 2024-09-17 | リンクを追加エージェントアシストトークン消費ガイダンス記事。 |
| 2024-08-10 | ブランド名を Genesys AI から Genesys Cloud AI に更新しました。 |
| 2024-04-10 | 記事が公開されました。 |
