コールバック・インタラクションへの応答 

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントはコールバックインタラクションをサポートします。 コールバックインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同じようにそれをピックアップすることができます。 コールバックのインタラクションを切断すると、コールバックのインタラクションはキューに戻る。

ヒント:   クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。 詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. コールバックのインタラクションがアラートしているので、Pick Up 。 インタラクションが接続されると、コールバック情報ウィンドウが開き、コールバック番号が表示されます。 複数のコールバック番号が存在する場合、その番号はリストに表示されます。
    コールバックインタラクションアラート
     メモ:   インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。
  2. (オプション)コールバックのスケジュール、対話の転送、またはダイヤルする番号を選択します。 コールバック相互作用のスケジュールまたは転送の詳細については、 a コールバックスケジュール そして 通話を転送する.コールバック番号を持つウィンドウ
  3. リストから番号を選択し、クライアントの下部にある「 Make Call 」をクリックします。

    コールがダイヤルされます。 コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。 他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。 

    いくつかのインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。 インタラクションウィンドウを開いたり、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザウィンドウの前面に出したりするには、スクリプト をクリックします。 インタラクションウィンドウが開いているか、アクセス可能な状態になると、スクリプトのアイコンが黒からオレンジに変わります。

    コールバック番号の接続

  4. 通話を終了するには、 切断. 通話が切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。

    管理者が、タイムボックスアフターコ―ルワークを有効にした場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。

     メモ:   通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクション・ウィンドウでラップアップ・コードを選択し、Done をクリックする。

    Done をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じると、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることを示します。 後処理コードを選択するまで、発信ダイヤル操作を完了することはできません。

    コールバックインタラクションが接続されている

  6. コールバックインタラクションを完了するには、 切断. コールバックインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。 この例では、スクリプトのアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているか、アクセス可能であることを示しています。

    コールバックインタラクションが切断されました

コールバックの自動開始と自動終了

管理者が、コールバックを自動的に開始・終了するようにキューを設定している場合、あなたにルーティングされたコールバックは自動的に応答されます。 プレビュータイマーが開始され、インタラクションがオートダイヤルになる時間が表示されます。

この画像は、自動コールバック回答のプレビュータイマーのスクリーンショットです。

通話はダイヤルされ、接続され、インタラクションリストに表示される。 他の通話と同様に、すべての通話コントロールが可能です。

コールを終了し、コールのラップアップコードを完了すると、コールバックは、切断のために設定された時間内に自動切断し、インタラクションリストからインタラクションをデアロケートする。

この画像は、自動コールバック応答の切断タイマーのスクリーンショットです。

詳細については、 コールバックについて そして コールバックのスケジュール.

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。