通話分析応答の概要
システムは、通話にライブの相手 または 参加者または留守番電話のどちらで応答したかを自動的に検出します。 通話分析応答は、各検出結果に対してキャンペーンが実行できるアクションを定義します。管理者は各キャンペーンに応答セットを割り当て、キャンペーンで異なるアクションが実行されるように設定できます。
プレビュー以外のキャンペーンの場合、コール分析応答ページで、Genesys Cloud Edgeが実行する必要があるアクションを定義します。通話分析結果。
たとえば、次のシナリオに合わせて Edge を構成できます。
- 通話が接続した後、すべての通話分析手順を削除します。
- 通話分析で、生きている人ではなく留守番電話に応答したことが検出されたら、電話を切ります。
通話分析応答機能を設定するには、通話分析応答エントリを定義する。次に、コール分析応答をキャンペーンに割り当てます。 キャンペーンを開始すると、システムはその応答テーブルをEdgeに送信し、そのキャンペーンの通話分析結果を処理する方法を通知します。各キャンペーンには独自のコール分析応答アクションを設定できます。
通話分析応答ビューを並べ替えるには、名前カラム。のソートインジケータ名前ヘッダーの は、列が昇順で並べ替えられているか、降順で並べ替えられているかを示します。リストをフィルタリングするには、名前の全部または一部を[ サーチ ボックス。 検索テキストを入力しない場合、列にはすべてのエントリがリストされます。
ビュー内の列
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チェックボックス | 編集や削除など、アクションにより処理される項目を選択します。 |
| 名前 | ハイパーリンクをクリックして、エントリのプロパティを開きます。 エントリのリストをフィルタするには、タイトルの全部または一部を サーチ ボックス。 |
手続き
メモ:
- システムは、ダイヤルされた番号がSIT Uncallableであるかどうかを自動的に検出し、リダイヤルしません。
- 発信ダイヤルで通話が行われ、その後、通話分析によってダイヤルした電話番号が通話不能であることを示す特別な情報トーンが検出されると、システムによってラップアップ コード ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE が割り当てられます。その結果、連絡先リストのその後のリサイクル時にその電話番号がリダイヤルされることはありません。この割り当ては、キャンペーンに割り当てられたコール分析応答とは独立して行われます。
- AMD が無効になっている場合、システムは、音声プリントを見つけることで多くの既知のデフォルトのキャリア メッセージをほぼ即座に識別できるため、ボイスメールと留守番電話の約 3 分の 2 がライブ音声応答アクションに移行するのを正確に防止し続けます。通常、すべての通話およびファックスの約 3% を占める、通話中のキャリアのアナウンスとトーンも検出され、ライブ音声応答アクションが実行されないようにします。
