データアクションの統合について

 メモ：   この記事は、AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web サービス、Zendesk データ アクションの統合に適用されます。

データアクションの統合により、外部システムとツールを使用してデータを収集し、Genesys Cloudアプリケーションでアクションを実行できます。 静的アクションまたはカスタムアクションにより、インテグレーションはサードパーティシステムのデータに作用し、AWS Lambda関数を呼び出す、Genesys Cloud Platform APIを呼び出す、またはJSONベースのWebサービスとのインターフェースを取ることができます。 次に、このデータを使用して、 Architectインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

AWS Lambda関数

AWSアカウントでデータアクションを使用できます。

Genesys Cloud

データアクションはGenesys Cloud Platform APIで使用できます。

サードパーティー システム

データアクションは、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Zendesk で使用できます。

ウェブ サービス

JSONベースのWebサービスでデータアクションを使用できます。